大同铁通元旦春节期间客服工作创最佳

　　据最新的统计数据显示，山西省铁通大同分公司2009年元旦春节期间共接到用户咨询申告、号码查询2012人次，其中故障申告112件，用户投诉9件，这两项分别比去年同期下降了62、5%和75、2%，创历史最佳成绩。

　　这是大同分公司加强呼叫服务中心10050平台建设取得的又一项成果。地市分公司开通客服10050平台以来，该分公司坚持把其作为客户服务的“笼头”来抓，采取措施，不断提升服务水平。他们加强对坐席人员的业务培训，在掌握业务知识的基础上，提出了做一个“和谐”客户代表的服务理念，重点加强服务语调、服务技巧、服务能力的培训，将真诚、舒心、美好的服务送给用户。

　　他们完善客服平台的派单、指挥功能，在日常工作中行使客服工作的指挥调度权，将服务前台与服务后台紧密地结合起来，把为用户的服务作为“第一命令”。分公司客服中心加强对10050平台和现场服务人员的检查监督考核工作，使考核工作真正成为推动客户服务上水平的有力手段，推动服务工作上台阶。（孙泽）