在公安民警“大走访”活动中,江苏省海安县公安局通过互联网,对广大网民进行有针对性的“网上大走访”,民声网上听、民情网上察、民意网上访、民忧网上解。据统计,开展“大走访”活动以来,他们通过网络走访网民34000余位,征求各类意见建议1300余条,整改问题265件,发现线索破案168起,通过网络接受咨询、求助2300余次,在虚拟世界走出了一条实效警务新路。
海安县公安局认为,“大走访”的实质就是要加强与群众的联系,而在这一点上,网络有着巨大的优势。于是从活动一开始,他们就在自家的门户网站上开设“海安县公安局网上大走访”专栏,发布《致广大网民的一封信》,介绍2008年度全县公安机关公安工作和队伍建设情况,设置了《全县公安机关大走访活动问卷调查表》,就治安状况、交通秩序等8个方面,分满意、基本满意、不满意3个选项请网民进行评价。同时,组织45名民警在当地关注度高、访问量大的网站论坛上发帖,以网友的身份介绍海安公安的“网上大走访”,邀请网民对公安工作提出意见和建议,并对网民提出的疑问及时跟帖解答。
他们还组织加入了QQ群和建有博客的132名民警,在QQ群、博客中留言,注意询问、收集网友对公安工作的建议和意见,并要求他们通过电子邮件对相关的网友“发一封信(《致广大网民的一封信》)、一份表(《全县公安机关大走访活动问卷调查表》),以及民警的自我介绍和联系电话号码,邀请被走访对象填写《问卷调查表》并提出意见、建议。
为了使“网上大走访”实现听实言、知实情,把大走访工作的实效落实在解决问题之中,他们除要求民警做到“有咨询必回复、有建议必反馈、有求助必上门、有怨言必疏导”外,还要求民警做到登陆公安信箱留言者必访、对在社会网站上发帖关注公安工作者必访、跟帖颇有微辞者必访、网上表达诉求者必访。他们认为,发帖关注公安工作者属于“有话讲”一类,跟帖颇有微辞者属于“愿讲话”一类,网上表达诉求者属于“想讲话”一类,对他们必访,更有利于了解民意,解决问题。自“大走访”以来,他们已组织95名民警对131位跟帖颇有微辞者进行了网上走访,并由诉求涉及单位主要负责人对网上表达诉求者开展走访。对合理诉求已经解决的,重点是回访征求意见;对合理诉求未能及时解决的,则是通报工作情况并加快落实解决;对无理诉求或不属于公安机关职责范围的事项无法解决的,做好过细的解释说服工作。目前已有23件这类问题得到解决。今年1月,开发区民警在开展网上走访过程中了解到网民对一个路口新增设的红绿灯通行时间设置有意见,立即通过县局大走访活动办公室将意见反馈到交巡警部门。经过实地测算论证,第二天上午交巡警即重新设置了红绿灯时间,并通过QQ联系该网民进行回复。当晚,这名网民在论坛上发帖,用红绿灯时间重新设置前和重新设置后两张道路交通状况照片赞扬公安机关优质高效的作风和“网上大走访”的务实效果。