40多次拨打 热心老太成市长热线“熟人”

　　张柄尧 本报记者 孔芒

　　泸州市龙马潭区小市杜家街社区的七旬老太袁第芳，两年来，先后40多次拨打市长热线12345反映问题，均得到及时解决。

　　2月6日上午，袁老太又一次拨打市长热线。不过，她这一次并非反映问题，而是向市长热线表示感谢：“我在春节前反映的三个问题都及时得到解决，居民很满意，委托我向你们表示感谢！”

　　据市长热线办公室负责人介绍，袁第芳反映的问题虽小，但与社区居民生活密切相关，每次接到袁老太的反映后，市长热线工作人员均及时转交相关部门和当地街道、社区处理。现在，一接到袁老太的电话，工作人员都能听出她的声音，袁老太已成为市长热线没有谋面的“熟人”。

　　居住在杜家街41号院的74岁的袁老太对大院里的事情非常热心。有一段时间，大院里发生多起盗窃案，袁第芳向热线反映，经过辖区派出所整治，几名嫌疑人被抓获。社区里有一条30多米长的陡坡道路，年久失修破烂不堪，院里老人多，进出很不方便。袁第芳向热线反映。很快，路就修好了。

　　去年，12345市长热线先后与泸州移动、泸州联通电话交换机系统成功对接。市民可方便地通过电话、手机、电子邮件向市长热线提出咨询、意见、建议、批评、投诉和一般性求助。

　　为进一步落实“件件有回复、事事有着落”的工作要求，市长热线办公室抽查了部分承办单位的办理件，对255个来电人进行了回访，市民满意率为86％。

　　据泸州市信息中心介绍，市长热线开通4年来已累计办理市民有效来电58166件。