苏州铁通“精诚所至”保存激增卓有成效

　　近日，苏州分公司张家港分局局长黄晓峰成功解决了一起用户投诉。张家港分局一户居民宽带到期未续费，经分局和客服多次联系仍没有续费，截止规定时间，停止对其提供宽带上网服务。

　　因影响到其宽带使用，该用户于2月16日投诉到10050，客服耐心解释，并告知用户如需继续使用，可以到分局营业厅或选择上门续费方式。但该用户却无理取闹，拒不接受。

　　客服将此事告知张家港分局局长黄晓峰以后，黄局再次和该用户取得了联系，针对用户反映的情况，动之以情、晓之以理，通过近3个小时的沟通解释，终于说服该用户同意续费，投诉得到圆满解决。张家港分局2009年在局长黄晓峰带领下，经营工作有声有色,“保存激增”卓有成效,分局一直注重用户服务工作，尽职尽责，认真践行卓越服务的理念，切实做好用户服务工作，塑造良好品牌形象。（邱宇）