旅行社仍是全国旅游投诉主要对象

　　新华网北京2月19日电 （记者 钱春弦）国家旅游局旅游质量监督管理所汇总情况显示，旅行社仍是全国旅游投诉主要对象。

　　记者19日从国家旅游局获悉，国家旅游局旅游质量监督管理所近日汇总全国31个省、自治区、直辖市旅游局旅游质量监督管理所上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》显示，2008年全国各级旅游质监所接到投诉9334件，正式受理8068件、29132人次投诉，比上年减少1903件，同比下降19．08％，结案7887件，结案率为97．76％，同比提高1．89％。全年理赔总额为697．6万元，比上年减少176．1万元，同比下降20．15％。

　　国家旅游局旅游质量监督管理所发布《2008年度全国旅游投诉情况通报》指出，从市场看，三大市场投诉总数都呈现同比下降趋势。从投诉对象看，投诉旅行社最高，占投诉总数的57．29％，投诉旅游交通比上年增加27件，同比上升13．91％。从投诉问题看，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准最高，占受理投诉总数的22．81％。从群体看，老年游客投诉增多。老年游客对旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票的问题投诉增多，也是投诉热点之一。