通辽铁通抓员工素质工程从收费员开始

　　近期，铁通通辽分公司认真贯彻落实铁通总部2009年工作会议和经营研讨会精神，狠抓员工素质工程，使广大员工真正理解了“融合靠素质、靠能力，不是靠关系”的深刻内涵。

　　为提高收费员的综合服务能力，进一步规范收费员的服务行为，根据分公司年度员工培训计划，2月21-22日，他们利用周末休息时间，组织举办了收费员培训班。管内各分局、经营部的收费员（含外聘人员）系统学习了《电信服务标准》、《客户服务行为规范》、《服务技巧》等相关知识，培训采取理论知识和实际案例相结合的培训方式，收到较好效果。（石宝森）