“汽车医院”搭建高效维修平台

　　本报讯（记者李夏见习记者万红）随着消费者权益日日趋临近,已成功运行了5个年头的汽车维修技术咨询服务平台——“汽车医院”专家门诊，广泛征求意见建议后，又制定了六项服务措施，以更好地为全市维修企业办实事、为广大汽车用户解难题。5年来，“汽车医院”累计为1.3万人次提供技术咨询，为企业直接创效500多万元。

　　天津市“汽车医院”专家门诊，是应广大汽车用户需求，由市交委机动车维修管理处牵头搭建的。日前，机动车维修管理处制定了健全沟通协调机制、强化服务流程、拓展业务功能、搞好引导服务、加大社会宣传等六项措施，以此来提升服务质量，提高服务效率，并及时了解掌握用户诉求，根据用户问题安排专家，增强服务针对性和有效性。为了帮助维修企业及车主及时解决困难，服务热线电话24小时不中断，同时，管理处还利用咨询平台，推介法规公告、服务承诺、维修常识、业务动态，并不断开通外地热线电话和网上咨询业务，扩大本地产汽车的维修服务覆盖面。