天津：居民消费投诉举报热点呈现新态势

　　新华网天津3月15日电（记者孟华　邹兰）“315”前夕，天津市工商行政管理部门发布2008年消费维权报告。报告显示，近年来随着经济社会的发展，居民消费结构也悄然改变，与消费有关的咨询、申（投）诉和举报热点随之呈现出新的态势。2008年，“三鹿”奶粉事件突发，使得消费者对乳制品的关注度不仅首次跻身十大热点，而且一跃排名第二。

　　从天津市工商行政管理部门发布的2008年消费维权报告看出，近年来，咨询、申（投）诉、举报热点总体平稳，但排序有所调整。针对移动电话消费的投诉，尽管2006年以来呈逐年下降趋势，但2008年仍然继续位居榜首，全年累计受理咨询、申（投）诉和举报10357件，占年度受理总量的7.92％。

　　2008年9月“三鹿”奶粉事件爆发，针对乳制品的咨询、申（投）诉和举报骤增，其间累计受理消费者咨询、申（投）诉和举报6203件，占年度受理总量的4．75％。咨询主要集中在食用问题奶粉的婴幼儿诊断医治和赔偿问题，各类乳制品的质量情况，问题奶品如何退货等。

　　从报告看，针对汽车消费、医疗药品、电视直销的咨询、申（投）诉和举报比较多，分别列第三、四、五位。尤其是近三年来针对电视直销的申（投）诉、举报一直在成倍增长。

　　此外，从报告看，网络购物、预付款消费、保健品消费、旅游服务、保险营销分别列咨询、申（投）诉和举报的第六、七、八、九、十位。

　　天津市工商管理部门表示，十大热点只是消费者关注自身权益保护中诸多问题的一个缩影。工商行政管理部门和消费者协会，将通过主动服务、依法履职、强化监管，规范市场秩序，进一步促进消费者权益保护事业的发展。

　　2008年，天津市工商行政管理部门受理咨询、申诉、举报126628件，成功调解申诉9436件，办结率为97．6％，为消费者挽回直接经济损失708．57万元。