给家电下乡以特别保护

　　《瞭望》文章：给家电下乡以特别保护

　　文/林蔚

　　这是3月11日一条很不起眼的新闻：“浙江省为‘家电下乡’提供特别保护”，却很让笔者生出一种想说点什么的冲动。在“3·15”到来之际，这样的新闻也许不无“应景”味道，却也触及了一个非常重要的话题：我们该怎样为农民消费者提供特别保护？我们能把“家电下乡”这件好事真正做得让农民满意吗？

　　估计没人敢打保票。

事实上，之前早就有媒体报道过在家电下乡过程中坑农害农的案例。而就在今天，笔者在读到上述那条新闻的同时读到的一个网上发帖，更令笔者认定，对农民消费者来说，离“特别保护”十分遥远，离维权“特别难”倒是很近。

　　发帖者是一位姓陈的新疆哈密农民工。他在“3·15消费电子投诉网”投诉称，在中央人民政府为扩大内需而推行的“家电下乡”活动中，他于2月18日在哈密苏宁电器商场购买了一台小天鹅洗衣机，买回后脱水桶就不能正常使用。他在向经销商、制造商反映无果的情况下，向当地工商局、质检局求助，可工商局答复要有质检部门出具质检证明才能处理，而找到质检部门时，质检部门却告知没有检测设备，无法检测家电的质量。

　　像陈先生这样的个案可能并不普遍，但可以肯定，在家电下乡过程中，类似这种看似“投诉有门”，实际“维权没戏”的情况决不会是孤例。

　　自今年2月1日正式在全国范围推广的“家电下乡”活动，无异于一场由政府发起的声势浩大的消费运动。尽管它的出台有现实考量——刺激消费，拉动内需，占中国人口绝大多数的农民如此集中、如此广泛地享受政府补贴成为家电产品的消费者，却无疑是一个值得记载的历史性事件。在这样一个重大事件推进过程中，任何坑农行为，任何政府工作人员面对农民消费者权益受损的冷漠、不作为或推脱责任，损害的都将不止是消费者，更是政府的信誉和农民对政府的信心。

　　现在，“家电下乡”正在深入，汽车“下乡”了，摩托车“下乡”了，农机也“下乡”了。说实话，农民买这样的“大件”不容易。如果没有政府为他们的消费撑腰，没有政府为“下乡”的家电把关，那谁还敢放心出手消费？当然，政府不是万能的，它不可能担保“下乡”的产品件件“零毛病”，但只要它查处恶意坑农商家不手软，遇到消费投诉不推诿，让农民消费权益受损时有地方讨公道，就够了。而做到这些，似乎本来就应该是政府的责任。而今，浙江省有关部门已经在为“家电下乡”提供“特别保护”，其他地方是不是也该出手了？