时间：2009-03-17 01:18来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报
3月13日，省消费者协会公布了2008年度8大消费投诉热点，其中，日用百货类、服务业、家电类居投诉前三位。2008年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉9785起，接受各种咨询18万余起，已调解处理9245起，解决率为94.48%，为消费者挽回经济损失980万余元。
热点一：日用百货类最突出 全年日用百货类投诉3249件，占投诉总量的33.20%。主要问题：虚假打折、促销价格明降暗升，虚假半价销售。以次充好，欺诈消费者。部分服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；一些皮鞋脱胶、断底、断面、泛硝。不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，拒绝退换货。
消费提示：消费者在购物时一定要索取有效的购物凭证并妥善保管；购买服装、鞋类等日用百货时要了解“三包”范围，一旦出现问题及时索赔或投诉。
热点二：服务业问题最多 全年服务业类投诉2177件，占投诉总量的22.25%。主要问题有：1.金融、保险行业服务水平不高；2.供水、供电：强制用户购买指定经营者的水表、电表及配件；在停水、停电前不作出告知；3.物业服务：小区装修期间收取装修押金，强行提前收取采暖费、物业管理费；装修垃圾清运费没有统一标准，代收自来水、电费时收费高于规定的价格；4.美容院：生活美容与医疗美容混同，没有医疗美容许可证，擅自从事医疗美容业务；一些美容院提供的化妆品不符合质量要求，没有生产日期、生产厂家及产品检验合格证；有的美容院聘用的美容人员没有上岗资格证；5.洗染业：纠纷理赔难。消费者所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等服务问题后，赔偿额度与经营者难以达成共识。
消费提示：消费者在消费时注重索要、保留有效凭证；购买保险时，要清楚保险最主要的功能是保障与转嫁风险；投保前，要认真阅读保险条款和产品说明书，了解准备购买保险产品的保障范围是否能满足需要；消费者在送洗衣物时，应该把衣物当时的实际情况告知经营者，并要求其加以注明，便于纠纷发生后的责任认定。
热点三：食品质量卫生是难点 全年食品质量、卫生投诉主要问题有：有的食品生产日期、保质期标注不清；个别经营者出售过期变质食品；有些现场制作销售的食品，卫生条件很差。
消费提示：选择信誉度较好的大型商场、超市购买食品，尽量选购有QS标志的食品；注意查看食品标签及包装；尽量选择预包装食品，要注意外包装是否整洁干净，字迹印刷是否清晰，标签是否规范，产品是否在保质期内。
热点四：手机投诉仍不少 全年手机投诉主要问题是：以次充好、以假冒真，水货代替真货，翻新手机代替正品手机；手机广告虚假宣传多；一些经销商不履行“三包”规定，不给消费者开具发票，不填写保修卡，逃避“三包”义务；维修服务不到位。
消费提示：在购买手机时应主动索取发票及“三包”凭证；要求销售者把主机及附件型号、机身号、附件的出厂序号或批号、产品商标、型号写在发票上；应检查机身有无划痕，屏幕有无外伤，核对附件数量、型号与说明书是否一致，检查手机包装盒是否有中文标识，检查屏幕有无坏点，并操作*＃06＃查看手机IMEI串号与外包装上是否一致。
热点五：商品房纠纷调解难 商品房投诉主要问题有：质量差。主体结构设计不合理；地基下沉，天棚墙壁断裂；墙皮脱落、长毛；楼面、水管、卫生间漏水；面积缩水；虚假广告宣传；产权证难办。
消费提示：在签订购房合同时，要全面了解商家主体资格、价格、楼盘，不要盲目消费；在签订购房合同时，要明确入住时间、收费标准、违约责任等有关事项；遇到消费纠纷后尽快收集证据向有关部门投诉。
热点六：家电“三包”难落实 全年受理家电类投诉1408件，占总投诉的14.39%。主要问题：产品质量不能保证；一些公司对产品的质量保修限制条款过多、过于复杂；售后服务不到位，一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格，不能做到及时维修。
消费提示：购买家电时应首选好的品牌和有信誉的企业，在选择具体产品上，不要被一些宣传所误导；要保留相应的凭证；产品出现问题以后，要及时修理更换，七天之内可修可退，自己选择。
热点七：家装行业问题多 家装行业投诉主要问题：装潢材料质量差；装修公司违约；装修质量没保障。
消费提示：仔细查看经营者的有关资料，包括营业执照、经营范围、资质等级等；与装饰公司签订双方认可的合同文本，并在合同中对付款方式（时间、数额）、工期约定及违约责任，以及争议的解决途径等问题作详细说明；在选择装修公司时要多家比较，选择具有资质、讲诚信、口碑好的装修公司。
热点八：轿车售后服务令人忧 汽车类投诉主要问题是：有的轿车发动机、离合器、变速箱等关键部件及电器线路、供油系统有缺陷；签订合同不履约；售后服务不到位。
消费提示：选择信誉较好的专卖店购车；选择品牌口碑好的汽车；选择售后服务好的车行，尽量选择售后服务网点多的厂商；选择产销量大的车型。产销量大不仅代表着车型的成熟和质量的稳定，同时也意味着大量消费者的品牌认同，有相对廉价的配件和更多、更方便的维修服务。
本报记者杨继红
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