7成半农民投诉不用出村 今年实现“一会两站”全覆盖

　　本报讯记者姚芃农村消费者在消费中受了委屈不用放下手头的活计跑县城甚至爬山涉水进省城去投诉了，目前全国已有7成半行政村的村民在本村就能投诉。工商部门今年的目标是力争实现城市社区和农村村镇“一会两站”全覆盖。

　　记者今天从国家工商总局了解到，12315的维权触角已经延伸到了广大农村和城镇社区，能够就近受理消费者申诉举报和调解消费纠纷，全国共建立“一会两站”(消费者协会分会、消费者投诉站、12315维权联络站)42.9万个，城市社区覆盖率达81.6%，农村行政村覆盖率达75.9%。全国已在市场、商场、超市等建立消费者投诉点8.4万个。

　　目前，全国有8个省(区、市)工商局实行12315全省集中受理；11个省(区、市)和414个地市工商局建立了相对集中受理的12315中心，做到了对消费者咨询当场解答，对申诉和举报实时受理、快速分流、依法处理、及时反馈和跟踪督办。

　　12315已成为近距离服务消费者的前沿阵地。2008年全国工商机关共查处侵害消费者权益案件13.05万件，案值6.39亿元；受理消费者申诉78.38万件，成功调解70.01万件，为消费者挽回经济损失10.4亿元。

　　全国工商行政管理机关今年的目标是切实把12315行政执法体系建设成为执法为民的“四个平台”：建立健全12315维权知识库和短信系统，全面实现总局到基层工商所信息网络五级贯通，建设工商与消费者信息互动的平台;力争实现城市社区和农村村镇“一会两站”全覆盖，积极扩大12315进商场、超市、市场、企业、学校覆盖面，拓宽消费纠纷和解“绿色通道”，建设工商部门畅通民意的平台；开展专人接转12315政风专线工作和12315多渠道执法监督活动，建设工商部门接受社会监督的平台；强化12315快速处置功能和综合分析功能，努力实现消费维权由事后调处为主向事前调控和防范为主转变，建设工商部门解决人民群众最现实利益问题的平台。