农行加快对公业务转型十项措施提升服务能力

　　两会顺利结束，为将党中央、国务院关于“扩内需、保增长、调结构、重民生”的战略部署落到实处，激发企业尤其是中小企业的活力和动力，农行在一手抓“三农”县域蓝海市场的同时，一手不放城市业务，不断加快城市对公业务转型步伐，有效提升农行对公服务能力。近日，农行编制了《中国农业银行城市对公业务经营转型研究报告》，在系统提出对公业务经营转型的构想，细化各项经营指标的同时，制定出十项措施，大力推动城市对公业务发展，用信心和暖心支持国民经济稳定、健康发展。

　　据悉，农业银行城市对公业务经营转型要实现客户转型、业务转型和机制转型三大目标。对公业务开展将实现市场、客户细分化；资源布局合理化；业务经营多元化；营销体系高效化；业务流程便捷化，并建立与业务发展相适应的激励约束机制、资源配置机制和产品、科技创新机制。实现以上三大目标，将大幅提升农业银行城市对公业务的服务能力，为企事业单位，尤其是中小企业提供更为优质、更为个性化的金融服务。

　　《报告》围绕农行城市对公业务经营转型目标，具体制定了十项措施，有效推动城市业务转型步伐。

　　一是实施客户优化战略，建立三级核心客户群。客户优化将按照“严格准入、主动筛选，层级对等、资源互换，有进有退、动态调整”的原则，科学制定核心客户准入退出标准，从存量客户中筛选确定总行，一、二级分行的核心客户，实行名单制管理，动态调整优化，将优势产业、龙头企业、国家级和区域性的重点建设项目列为对应行的核心客户。

　　二是实施优先发展战略，提高优势地区城市行对公业务竞争力。对具有区域和业绩优势的分行实施优先发展战略，改革资源配置方式，加大政策和资源的支持，推动这些分行率先发展。

　　三是实施业务综合营销和产品交叉销售，提升对公服务能力。在明晰客户营销和产品支持部门职责边界的基础上，增强行与行及部门之间的联动。同时积极调整业务结构，促进业务收入多元增长。在营销方式上，要通过根据客户需求，设计个性化营销和交叉营销方案为客户提供更为优质的服务。在业务模式上，推行“1+N”的营销模式，充分利用资产业务拉动中间业务的发展。

　　四是完善营销组织体系，积极探索事业部制改革。在理顺对公业务条线管理的同时，建立起集中化的信贷业务操作平台，并加快二级分行组织架构改革，为对公业务事业部制改革奠定基础。此外，还将以部分业务单元作为推行事业部制改革的切入点和突破口。

　　五是完善考评激励机制，优化资源配置。一方面按照“服务核心客户，推行方案营销”的要求，强化营销团队管理和考评，建立同向激励约束机制。另一方面相应改革和完善资源配置机制。

　　六是加快制度完善，优化业务流程。重新对现行制度办法进行梳理、修订和完善，优化业务运作流程。一方面加强对风险关键环节的控制，另一方面在风险控制的前提下，提高适应市场的能力。

　　七是改进风险管理，增强系统风险管控能力。在注重行业发展长期趋势研究，提高预判能力的同时，还要防范新业务风险，实行产品、业务、制度先试点，后推广的模式，严防风险传导。另外，进一步增强市场风险防范能力，对客户进行分类调整。

　　八是实施科技、产品创新战略，增强对业务发展的支撑作用。不断改进产品创新机制，根据客户需求和同业竞争态势，适时创新和完善产品。加大对公产品品牌打造力度，建立产品研发销售的后评价和持续改进机制。同时加快科技系统建设，为对公业务经营管理提供强大支撑。

　　九是加强对公业务队伍建设，组建高素质的营销团队。广纳贤才，加强培训，推行岗位技术序列，拓宽晋升通道，不断提高队伍素质，强化正向的激励机制，建立市场化的用工机制。

　　十是培育和创造规范、严谨、和谐、奋进的对公业务文化。构建职业操守规范，强化文化氛围，加强内部管理，增强对公业务团队的凝聚力、战斗力。