山东省“民生检察服务热线”现场会在青岛召开

　　人民网青岛3月25日电　（宋学春　王海声）今天，山东省检察机关“民生检察服务热线”现场会暨研讨会在青岛市召开。会议交流推广了青岛市检察机关的检察热线工作的经验和做法。山东省检察院副检察长马永胜、青岛市检察院检察长刘命信及全省18个市级检察院的有关领导出席会议并座谈。

　　据青岛市检察院新闻发言人杨建伟介绍，全省检察机关“民生检察服务热线”是于去年6月底在全省检察机关统一开设的，截止目前，全省检察机关共受理热线电话9980个，其中，受理解决民生领域诉求3223件，占电话受理总数的32.3％，举报控告3665件，解答法律咨询9386件，特困帮扶、紧急求助466件。青岛市两级检察院立足于服务和保障民生，将已开通的“检察长热线——96699”与“民生检察服务热线”进行了两线并一，建立起了畅通的便民绿色通道，成为检察机关密切联系人群众的重要窗口和纽带，推动了全市检察机关打造“阳光检察”活动的开展。在检察热线开通的近一年时间里，全市两级检察院坚持“有话必接，有问必答，情系民生，服务和谐”的工作理念，始终做到了热线24小时服务不间断，创新推行了热线内外协调联动机制，在全省检察机关率先建立了社情民意联络员制度，推出的“6+1”服务模式全面提升了检察热线的服务质量和水平，实现了“全天候接听加热线服务，立足本职加特色服务，释疑解惑加援助服务，化解矛盾加联动服务，关注民生加决策服务，定期回访加检察服务”的工作要求。热线开通以来，共接听电话2920件，受理网络诉求129件，全部进行了回复。其中，受理控告举报375件，提供各类法律咨询2345件，实现维权329件，为汶川大地震中的灾区群众提供心理咨询服务260余次，群众满意率达到100％，是全省18个市级检察院中受理热线数量最多、为群众办实事最多的单位，得到了社会各界的高度评价。

　　会议要求，全省检察机关要从关注保障民生、服务科学发展、维护社会和谐稳定的高度，从树立检察机关良好形象、实现自身科学发展的高度，进一步提高对开设民生检察服务热线的认识。要把热线工作作为一把手工程，全面保障，大力宣传，并通过建立健全联动处置、社情民意分类分析等各项机制，进一步促进热线的创新发展。要将为群众办实事、办好事视为保持检察热线长久生命力的关键所在，切实为群众解决实际问题，提高群众的信任度，扩大热线的影响力，让热线真正“热”起来。

　　另据会议透露，省检察院日前已做出决定，将在全省检察机关推行青岛的“阳光检察”，并把民生检察服务热线确定为打造“阳光检察”的一个重要渠道和措施。会议提出，全省检察机关要把检察热线作为检务公开的一个重要平台，不断拓宽检务公开渠道，逐步实现电话、网络公开查询案件办理情况，增强检察工作的透明度，切实保障人民群众的知情权、参与权、监督权，推动全省检察机关规范、公正和文明执法，提升检察工作的公信力。