让利幅度增大 服务实现“零距离”
本报记者 卢薇
近日，家电卖场联合专业调研机构发布的《2009中国农村家电消费调查报告》显示，在具有家电购买意向的农村消费者中，43.6%的人有意愿购买彩电，比例最高，其次是厨卫家电、冰箱和洗衣机，分别有30.2%、28.9%和24.7%的潜在消费者选择购买，数码、电脑、空调、手机的意向购买比例分别达到24.4%、19.7%、18.5%和18.2%。
分析人士指出，农村消费者在家电产品选择方面更注重实用性，更倾向于彩电、厨卫家电、冰箱和洗衣机等传统的家电产品；数码、电脑、空调这些普及率较低的产品，也体现出了较高的购买意愿；而手机由于普及率较高，并且购买年限较短，购买比例低于预期。
4月，苏宁电器将在三四级市场发放4个亿的农村家电消费券，涉及各大品类，农民凭借身份证在各大门店直接领取，每户限量领取面值在1000元以下的各类产品套券，并且部分“家电下乡”产品在享受国家13%的补贴基础上也可参加此项活动。据了解，这是家电消费券首次从城市向农村推广。与此同时，还将启动包括“千县连锁发展”计划、农村定制产品计划、4亿元农村家电消费券的“惠农计划”、千家农村服务网点推进工程、4万农村用工“就业和职业培训”计划在内的“农村阳光工程”，以全面渗透乡镇市场。
针对农村特殊家电消费结构和产品性能需求，各大厂商也充分考虑农村消费者实用、省电、居家环境、家庭群体众多等特性，开发定制产品。例如，洗衣机厂家针对农村洗衣用水难和晾干难的特性，设计研究只具有脱水功能价格实惠的白电产品；数码厂家推出中低端配置的傻瓜型数码相机，并在门店设置数码照片冲印点辅助推广等。
其实早在国家“家电下乡”政策推出之前，格力空调就已经“下乡”了。格力电器拥有2万多个销售网点，其中近10000家专卖店，网点遍及全国大中小城市和乡镇农村。在一些地区，格力“惠民家电大篷车”深入到了千家万户。“"家电下乡"，销售和服务网络很重要，首先网点要多，方便农民朋友购买；其次服务很重要。”格力相关负责人如是表示。
为实现“服务就在身边”的零距离，苏宁计划今年建设3000家服务网点，同时还将开发农村用电安全检测等诸多特性服务；五星电器也表示，物流体系和服务网点已经覆盖农村市场，可以在这些区域实现即需即供服务，针对“家电下乡”，五星电器各卖场的导购、送货车辆、热线服务、安装队伍等各项服务已全面升级；PC厂家联想表示，将通过至少一小时的购机基础培训、面向农村青壮年开展1700场培训座谈、向农村地区教师分发100万份电脑培训手册等手段来普及电脑应用知识，为“电脑下乡”保驾护航；清华同方也宣布了针对“下乡”的“红旗计划”，称将在“下乡”省份建立售后、培训一体化的服务站2000家。
三四级市场拓展计划也带来了大量的用工需求，面向自身发展和解决社会就业的双重目标，众多厂家抓住时机推广招聘活动。苏宁预计在农村市场开拓的3至4年内直接提供2万个农村就业岗位，并对农村员工实施全面的职业和技术培训；空调厂家美的也在近日宣布招聘数千名员工，以应对将要到来的空调安装旺季；IT巨头英特尔则致力于为“电脑下乡”打造一支专门的农民IT人才队伍，实现服务的本土化和专业化。
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