“我父亲在市六医院刚刚去世不到5分钟，就有丧葬礼仪服务公司的人打电话到我的手机上，向我推销丧礼服务"一条龙"了，比慰问我的亲戚还要快！”还沉浸在悲伤中、对办丧礼“六神无主”的陈女士(化名)，选择了一款7999元的“全包套餐”，可最后递到她面前的账单，却赫然变成了14000多元。
“很多我以为包括在"套餐"里的，后来都要单独再收费。”
而举办完丧礼的十天后，当记者找到陈女士时，她却连那家公司的名字都不记得了：“我不知道那家公司的地址、电话，也没有给我发票、名片，也没签过合同。”
陈女士的办丧经历，在广州绝非个案。
据业内人士估算，目前在广州市殡仪馆办理丧葬事宜的当事人中，有五到六成是通过各种丧葬礼仪服务公司办理的。这其中，名字、地址都“不明不白”的公司为数不少，“货不对板”、事后翻倍结账的公司为数不少，引导当事人盲目消费、“趁乱打劫”的也为数不少。
从2004年7月《行政许可法》正式实施后，广州市逐步放开了丧葬用品和丧葬礼仪服务这一市场。但记者经过几天的调查了解后发现，放开后的市场发展到现在，却是鱼龙混杂，乱象不断，急需整治。
两个案例 陈女士回忆说，父亲去世5分钟后，她接到了第一通电话，是一个陌生女人打来的：“说是什么公司的，姓邱。对我父亲过世表示慰问后，就缠着我介绍丧葬礼仪"一条龙"服务如何方便省心。”陈女士说，当时一家人正处于极度悲伤中，对办理丧事也确实是六神无主，虽然心里很烦，但在万般无奈下，就答应了让邱小姐的公司来协助操办父亲的丧礼。
这家丧葬礼仪服务公司列给陈女士的“一条龙”套餐分5999元、7999元和9999元等几个价位。“他们说是全包，我就选择了7999元的套餐，本以为就能省心了。”慢慢她才发现，所谓“一条龙”，只是由丧葬礼仪公司的人，陪同她和亲属到殡仪馆，指导他们办理各种手续、预订告别厅，此外就是提供简单的寿衣、纸棺，“香烛、鲜花、车辆这些都是另外算钱的，而且包的棺是最低档次的600多元的纸棺，我当时看了觉得实在不像样，要求换贵一些的，就要自己补钱，结算的时候居然要1.4万元。”陈女士一个在殡仪馆工作的朋友后来告诉她，同样的价格，殡仪馆的服务会更好。
徐先生一家则是在街上为5日刚刚去世的伯父购买香烛时，被丧葬礼仪服务公司的人盯上的。“他是毛遂自荐的，一开始把价钱说得很低，承诺什么都包括了。到了丧礼上才告诉你鲜花不包、这个不包、那个也不包，问你要不要加钱购买。我们家属没有经验，又总想为逝者操办一个体体面面的葬礼，结果5800元的"一条龙"套餐，一再加价下变成了19000多元”。
而一应这些收费，全部都没有发票，事前商定好的各款“套餐”也没有合同文本，当事人基本都是“蒙查查”。“都是口头商量的价格，我甚至不知道这家中介的名字和地址。说好价格之后，他们就会到殡仪馆带着我办理丧事，之后拿了一张超支了三倍的账单跟我们结。”徐先生说，中介还声称请了需要另外付费的法师来念经文，但实际上这些法师就是他们公司自己的人。
一大乱象 上个周末，记者亲自到广州市殡仪馆探访。周末两天是殡仪馆业务最繁忙的时候，十来个大小不一的告别厅几乎爆满，办丧的家属、亲朋，来往的人流，让连通各个告别厅的环路显得颇为拥挤。
而这时，也是各家丧葬礼仪服务公司最繁忙的时候：搬运花圈、摆花的车辆停满了台阶下的空地；各式各样掉落的花瓣、洒落的纸钱被踩得到处都是；为了赶时间，一名礼仪公司的人左手抓着一大摞裁好的花圈挽联纸，右手抓着毛笔伏在告别厅外的台阶上，现场写开了挽联……
“本来是悲伤肃穆的地方，现在被搞得像个"天光墟"，整天都是闹哄哄的。很多来治丧的家属有意见，说我们殡仪馆不搞卫生，哪里知道我们根本是搞不过来。”一位负责清洁的工作人员向记者抱怨。
而这时，殡仪馆主楼的洽谈室里，又是另一番繁忙。由于租赁告别厅、火化等手续必须在这里办理，加上火化时的棺材必须在这里购买，所有礼仪服务公司都会在举行告别仪式前把当事人带来这里，有些“有形”的骗局就在这里被揭发了———
有的事主发现1万元的“一条龙”套餐提供的只是680元的纸棺，身材高大些的遗体甚至放不进去。有的发现很多殡仪馆提供的服务，自己的套餐里并没有，比如清洗遗体，礼仪公司包的是将遗体拉回来入冷库前的简单清洗，并不是向遗体告别前的那种清洗；比如鲜花，事主们几乎都是到了这里才知道是不包的。“每天都有几单丧礼服务公司和当事人吵架的。”服务人员苦笑地告诉记者。(黄丽娜田恩祥） (来源：羊城晚报)
(责任编辑：王雪)
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