最近陪母亲住院治病,铺好配发的被褥,隐隐闻到一股异味。打开被罩一看,里面的被胎布满污渍,令人作呕。要求护士给换条干净点的,被告知“都这样,没法换”。看看其它病床的被褥,确实是一个比一个脏。脏乱差的环境让母亲心情大受影响,几天后就强烈要求出院。
这是一家服务近千万人口的大型公立医院。从医院外表看,3栋20多层的豪华大楼,宣传橱窗里长长的博士、硕士员工名单,摩肩接踵的患者和探视队伍,其诊疗收入想必非常可观,可为何连患者被褥这样的“小物件”都舍不得更换?从被褥卫生这样的“小事”反映出来的,是医院重经营轻管理、重诊疗轻服务的大问题。就在这家医院,笔者发现很多问题:迎宾大厅装修豪华,卫生间却污水遍地;先进昂贵的诊疗设备一应俱全,可检查现场秩序却混乱不堪;科室挂号名单上俨然都是“顶级专家”,但医务人员的服务态度却让人很不舒服。
我们的医院院长们,不能一门心思光盯住盖大楼、买进口设备甚至搞博士硕士“跃进”,也应在抓好管理细节、提升服务质量上多下功夫,让就医患者真正感受到“春天般的温暖”。如此,患者幸甚,医院也会受益匪浅。
(来源:人民网-《人民日报》)
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