“五一”出游谨防旅行社“忽悠”

　　时间：2009-04-28 01:46来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　“五一”临近，有出游计划的人已经开始筹划出行方案了。选择线路、选择旅行社、比较价格、联系同行人员等等。常听朋友同事说，每年旅游旺季出游时，总是被旅行社“忽悠”，玩得不尽兴，还生一肚子气。4月23日，记者以游客身份走访了太原市几家旅行社，发现很多旅行社在宣传推荐旅游景点线路中存在误导消费者、经营不规范等诸多问题。

　　四日游却只有两天游玩时间

　　位于太原市并州路金港国际商务中心的山西太平洋国际旅行社，门口的展示牌上注明该社是山西省最佳旅行社、太原十强旅行社、太原先进旅行社。该社的“古都西安、华山、兵马俑、华清池双卧四日游”，第一天从太原乘21时50分的火车赴西安，第三天从西安乘21时16分的火车返太原，第四天9时抵达太原。准备出游的张先生说，这样的旅游也叫四日游？！猛一看每人830元的费用玩四天不算太贵，可仔细一算真划不来。记者发现，旅行社的服务标准中包含5项内容，交通、住宿、含餐、门票（景点首道门票）、导游服务和旅行社责任险。仔细一推敲，四天中，旅行社只安排了一天住宿，有两天晚上是在火车上度过的。所谓的含餐也只含第二天的晚餐和第三天的早、中餐。本来就应该由旅行社承担的旅行社责任险竟也成了服务标准之一了。这家旅行社可真会“忽悠”人！

　　业内人士透露，目前太原市的所有旅行社在行程宣传上大都采取这种宣传方式。“晚出早归”问题在旅游社中大量存在，原因是折扣价比较大的机车船票通常都是早上或晚上出发。旅行团为了节约成本，大多选择了“晚出早归”的行程。另外，把出行时间故意拉长，把费用分摊到更多天里，让人们感觉费用便宜。旅行社在行程中一般每天安排1—2个购物景点，把行程拉长，在更多安排购物景点的同时减少人们的心理反感程度。

　　景点安排看起来多玩起来少

　　景点宣传中，旅行社夸大其辞，鱼目混珠是惯用的手段。旅行社在宣传单上会把所有能到的景点都点到，让人感觉旅游线路景点丰富、物超所值。一个大景区中的若干个小景点，或只是路过根本不用门票，或是免费景点都会详细罗列到宣传资料中。比如，“古都西安、华山、兵马俑、华清池双卧四日游”宣传单中，“沿途车览千古一帝——秦始皇陵”“远观中国十大风景名胜区——骊山、秦王扫六合雕塑”“远观世界保存最完整的古代防御体系——明城墙”等,如果不仔细看肯定就被忽悠了。再比如，旅行社言称的含游船项目，实际上是游客游玩过程中必要的轮渡交通罢了。此外，很多旅行社都会把自理景点（团费中不包括需自己另外掏钱的景点）、购物景点堂而皇之的写到宣传资料和合同中。对于自理景点，有人想去有的人不想去，往往会产生很多矛盾。山西万景国际旅行社“海南4星"纯玩"之旅”宣传资料中明确表示，“行程内的自理项目根据导游推荐，客人自愿选择2—3个参加，不参与的客人需在景区门口等候”。很多旅行社对购物景点不明示，只含糊的标明品黄山绿茶、看江南丝绸表演、游览土特商城等等之类的表述，使人把购物景点误认为是旅游景点。

　　游客经历“缩水游”之后，大呼受骗上当之余，除对一些硬性指标如住宿、用餐标准可提出索赔要求外，对旅游合同中约定不明的条款却无能为力。

　　游览景点抢时间 购物宽松不限时

　　李先生向记者报怨说，去年参加了一个去海南的旅行团，在短短的四天行程里，该团竟然去了诸如珍珠、茶叶、熊胆、土特产品、海产品、保健品等共八九个购物点。更可气的是，购物时间没人限制，白白浪费了很多宝贵时间。

　　据记者了解，目前旅行社都有一条不成文的规定：定点购物的数量为每天1—2个，行程紧凑时会在一天内安排2次购物时间。在游玩景点时，导游都会限定时间，如景区游玩时间为一个小时，稍有耽搁导游便会指责说影响了大家的行程。而在购物景点，时间却被放得很宽松，导游还会主动陪客人购物。现在，随团旅游购物真的让人心有余悸。诸如导游拿人头费、高额回扣、硬性购物影响旅游质量、挨宰购回假冒伪劣商品等事例屡见披露。“导游带着去购物要提防”已成为时下旅游中的敏感话题。购物点过多、购物时间过长也是目前消费者投诉较多的问题之一。

　　住宿酒店地点不确定 环境会变化

　　记者在采访中发现，很多旅行社在与出游者所签的旅游合同中大多只标明住在何市何地，并不确定具体酒店名称。事实上，相同星级的酒店因地理位置不同，价格差异很大。旅行社为减少成本往往会安排游客入住远离景区内或市区、价位相对较低的酒店。出游者不得不费时费力地辗转于酒店与景区之间。

　　去年10月，宋先生到黄山旅游，当时与旅行社合同约定全程住三星级酒店，房间内有空调。但到达黄山市后，已是晚上10时，由地陪安排入住黄山市一家小旅馆。入住后才发现，房间潮湿寒冷，空调倒是有，但无一例外全都没接电源。与酒店协商，酒店却不加理会。

　　一位旅行社从业人员告诉记者，每到旅游旺季，景区周边的酒店都比较紧张。很多旅行社提前定不到房，只能临时安排。很多酒店装了空调只为硬件达标，为了省钱都不接电源。客人提意见时，旅行社会以安排了空调房符合合同约定，空调没电是酒店的责任来推委搪塞。

　　面对旅行社旅游合同中的陷阱，专家提示出行者，在对旅游合同内容仔细斟酌多做比较的同时，还要看清合同是否有加盖旅行社印章，经办人是否签了真实姓名等。此外，如因团队服务质量问题造成对出行者合法权益的损害，出行者可在90天内向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，旅客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系解决。

　　本报记者 谢昌民

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