联合报：台湾勿将陆客当路客 不能只想捞一把

　　中新网4月28日电 台湾《联合报》28日发表社论说，台湾的有关部门和业者对大陆客到台观光，脑袋里想到的尽是钞票，台湾观光业应有的水平显已迷失在完全数字化的商机里。勿将陆客当路客，台湾观光业需要永续经营。

　　社论摘录如下：

　　果不其然，当初规划开放大陆人民来台观光时预期可能出纰漏的问题，随着陆客来台人数的急速增加，冒了出来。显然，台湾观光产业的量与质都还不够水平；更重要的是，在数量商机的迷思下，“政府”及观光业的心态都需要大大的调整，台湾观光业才有可为。

　　“政府”推销陆客观光，是依一个大陆客在台停留多久、每天花费多少，合计为观光业增加多少营收、为台湾经济带进多少外汇收益及创造多少就业机会，在做标榜，亦即用数字计算政策收益。

　　这样的计算方式正凸显了“政府”及业者的心态，因为大陆有十三亿人口，旅游业者没把陆客当成来台湾做客的旅客，反而存着每个大陆人做一次生意就能赚饱的短线心理，把陆客当成是偶尔经过的路客，于是所有的问题都随着陆客的快速增加而一一浮现。

　　其一，有大陆旅行团来台签证作业不及，在未获入境许可下整团原机遣返，这代表双方的沟通出问题；其二是旅行社承揽过多陆客团，却因租不到游览车而让陆客在机场空等；其三是愈来愈多的导游抱怨，陆客团必去的三大景点──阿里山用餐须得排队、台北故宫有如菜市场、日月潭变脏。这一切都在预期之中，却迄未见改善之对策；尤其是业者杀价竞争，以低于成本的价格抢生意，再另以商店购物赚回扣、减少旅游景点、改变交通工具等降低成本，导致旅游质量下降。

　　彼岸开放大陆民众来台旅游，既是展现善意，也是期待两岸间互动能由上层往下普及到民间交流，以扩大接触而增进了解，进而消除彼此的误解及敌意；但我们对陆客来台，脑袋里想到的却尽是钞票，不只没有善用这个机会，让彼岸人民看到台湾的风土民情、文化内涵、生活品味，更连基本的待客之道都没有，台湾观光业应有的水平显已迷失在完全数字化的商机里。

　　观光产业不能只是赚来客的钱，更是希望成为来客能亲身体验台湾生活水平、文化内涵及人民素质的最直接媒介，是总体生活机能的总检验。所以，一如亚都丽致饭店集团总裁严长寿所言，观光旅游是“让台湾和世界交朋友”，一次友善的体验、交上了朋友，可以让朋友源源不断而来；反之，一次又一次打坏印象，朋友一个个流失，观光产业不可能发展起来；台湾要发展观光产业，就不能存着只捞来客一把的心理，不管来客是大陆人还是外国人。