如何把为群众服务落到实处，把服务工作真正做到群众的心坎上，一直是公安机关探索思考的问题。公安部部长孟建柱最近强调，要把走访群众、联系群众、服务群众变成广大民警的自觉行动，这也为深入推进爱民实践活动提供了行动指南。
近来，南昌市公安局通过积极探索，创建了首个群众满意度短信测评服务平台，真心实意地把警务工作评判权交给了人民群众。
本报记者 黄辉
“嘀———嘀！”近日，江西省南昌市青山湖区市民杨小宝在派出所刚刚办理完户口迁移手续，包里的手机就传来几声熟悉的短信声。
谁的信息啊？他一边想一边打开短信：“杨小宝同志，您好！为了改进我们的工作，请您对户口办理情况进行评价，按"1"为满意，按"2"为基本满意，按"3"为不满意，谢谢！”杨小宝感到十分惊讶，以前自己只收到过类似企业征询客户意见的短信，没想到公安机关也发这种短信，他立刻回复“1”表示满意。
其实，这是南昌市公安局为深入推进爱民实践活动，构建和谐警民关系采取的一项新举措。今年3月，南昌市公安局认真贯彻落实公安部部长孟建柱关于“以人民群众满意度作为检验公安工作的最高标准”和“把公安工作评判权交给群众”的指示精神，紧紧围绕建立健全“大走访”长效机制，充分运用现代信息化手段，首创了群众满意度短信测评服务平台。
“该平台将接处警、受理案件、户口办理、身份证办理等17项与群众直接打交道的公安业务纳入了手机短信测评范围。”南昌市委常委、政法委书记、公安局长胡焯告诉记者，群众到公安机关办理任何一项业务，系统都会自动发出一条征询意见的短信，让当事人作“裁判”，随时给警务工作“打分”。
今年4月13日，一位市民在南昌市京东鹿鼎家具城被盗现金1550元，报警后，这位市民很快收到一条手机测评短信。“不管案件能不能破，钱能不能追回，我的心情一下子变得舒坦了。”这位市民感慨地说，“小小的一条短信，显示了公安机关真诚为民和对群众的充分尊重。”
“短信平台开通后，公安信访领域也变得更宽了。”胡焯介绍说，以前公安工作中存在的问题，往往要等群众上访、投诉之后，信访和督察部门才会介入，有了手机短信测评平台，督察部门随时可以获悉群众的评价，并随时上门了解情况，督促整改。
南昌市公安局规定，对群众回复不满意的，由督察部门第一时间回访当事人，调查了解情况，及时督促整改；对一个月内出现2次群众测评不满意的民警，给予黄牌警告并通报批评；对一年内受到两次黄牌警告的民警，给予效能训诫，公务员考核为不称职。
今年3月21日，一位市民在报警后短信回复“不满意”。督察部门通过平台看到这条信息后，立即打电话给这位市民征询意见。“开始他不愿多说，说"不满意就是不满意"。”南昌市公安局党委委员、政治部主任胡金保告诉记者，后来被督察人员的真诚所感动，这位市民终于道出了缘由，原来他嫌公安机关的出警时间不够快，自己焦急地等了10多分钟才等到警察出现。督察人员解释说出警的时候正值交通高峰期，路面比较拥堵，以后会尽量快点，希望得到他的谅解。这位市民听后十分感动，说：“公安机关如此真诚地征询老百姓的意见，实属不易！我理解你们，现在我没意见了。”
据了解，自短信测评平台开通后，南昌市民警的执法行为更规范了。“因为短信平台具备自动发送、接受短信的功能，无论民警是否愿意，系统都会自动发送，这无异于给民警的言行套上了一个"紧箍咒"。”胡金保说。
采访中，南昌市京东派出所所长胡自勇告诉记者：短信平台运行后，让我们感到随时随地都在群众的监督下工作，群众就是上帝，我们时刻提醒自己，对待群众态度要好，不该说的话绝不能说，要不然被群众投诉，麻烦就大了。
从事多年刑侦工作的民警张小林说：以前一些群众为丢了几百元钱，或丢一辆自行车前来报案，因为事情多，我们有时会抱怨，这么小的案件还报什么案？惹得群众不高兴，现在可不敢这样说了，再多的事也不能烦躁，再大的脾气也得忍着，对待来报案的群众，都要热情接待，并先安抚好他们的情绪，确保他们投上满意的一票。
南昌市人大代表、江西豫章律师事务所合伙人张工对此做法极为赞赏：小小的一条短信，把警务工作的评判权交给群众，让老百姓看到了公安机关的作风转变，不仅密切了警民关系，更体现了公安民警把百姓利益放在首位的真心实意。
据统计，自警务工作群众满意度短信测评服务平台开通以来，南昌市公安局目前共收到群众回复3万余条，其中99%显示为满意或基本满意。
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