天津“火车迷”吃透售票操作手册 译成白话文字

　　天津“火车迷”吃透售票操作手册 译成白话文字　

    一位天津“火车迷”将一本由全国铁路统一用专业术语编成的《售票退票操作手册》总结成了一本白话手册。而刚刚建立的天津杨柳青临时站以及沈阳东站和辽宁抚顺的瓢儿屯火车站客运部的工作人员都拿这本书当做“手册”使用。

　　这名“火车迷”名叫桂斌，今年24岁，4年前从天津考上了辽宁石油工业大学。桂斌在2008年夏天总结完成的这本《售票退票操作手册》是全国铁道部客票总体组编著的，这本操作手册是专门讲解在全国铁路窗口售票的那些用电脑使用《客票发售和预订系统5.0版》软件用法的书籍。“开始之所以用白话总结，是因为我在翻看书籍时发现很多地方的标注和说明，都采用了专业的术语进行解释，我这一个“火车迷”都看不懂，所以对这个软件特别感兴趣，一心想搞清楚。”

　　2009年2月，桂斌总结的这本手册还真派上了用场。“那天，我正和另一个朋友到西站买票，正好有一个客人在办理中途换车改签业务，由于窗口内的工作人员刚刚上岗不久，再加上这项业务在平时很少碰到，所以操作时并不熟练，我马上查看我的手册，帮助工作人员一步一步地操作，很快就帮这位客人解决了问题。”

　　看到桂斌这么熟悉退票业务的操作流程，让当时在场的西站客运部售票领班的李女士非常惊讶，在得知桂斌用白话总结了一套操作手册后，李女士希望能看看这本手册，如果能帮助那些新员工，将对工作效率提高不少。如今，已经搬到杨柳青站工作的李女士表示：“这本书我一直在仔细地看，虽然里面也有一些漏洞，但我觉得员工们在接受专业培训后，再看看这种白话手册，在工作效率上应该有所提高。”