广州市长怒斥城管局接38次群众投诉仍不作为

　　城管局承认存在瞒报案件、敷衍了事现象，决定本月开展整顿教育

　　新快报讯（记者 尹辉 实习生 高艳 通讯员 穗城管）市长怒斥“38次投诉得不到处理”有了回音。昨日，广州市城管局决定用近1个月时间进行拉网式排查，对重点信访、重复上访的投诉案件进行全面清理。

　　专项梳理群众投诉案件

　　“群众投诉了38次得不到处理，实在太离谱了！”近日，张广宁市长以天河区棠下梅园大街一起噪音扰民、群众投诉长期得不到处理的案件为例，现场剖析，怒斥政府有关部门严重失职。对于不作为者，张广宁表示，必须依法依规问责，绝不放过。

　　为切实改进作风，广州市城管局决定于5月6日至5月31日在全市城管系统开展整顿教育和梳理群众投诉案件专项行动。针对目前仍有一批群众重复投诉的信访案件未能有效解决，个别分局存在瞒报案件、敷衍了事的现象，各城管分局将拉网式排查2008年至今同一内容投诉2次以上和向12319投诉3次以上的重点信访、重复上访投诉的案件，分类全面清理。

　　信访投诉要回访满意度

　　此外，市城管监控指挥中心、各区分局及铁路、水上分局将立即对本部门（含各区12319专线）的群众投诉案件进行自查自检，对未能有效解决的案件将登记造册，按违法建设类、市容环境类、“六乱”管理类、文明施工类、广告招牌类、执法效能类等分类统计。

　　各城管分局还将通过电话、短信、上门、发函等形式，对今年以来办理的信访投诉案件进行满意度回访，征求投诉人意见和建议。