最近一段时间以来，大陆游客到台湾旅游发生了一连串诸如大陆游客在景点刻字留念、大陆旅游团未办妥签注被遣返、台北施工吊车砸死大陆游客、台湾旅行社没有备好游览车等不愉快的状况，这其中原因有哪些？究竟问题出在哪里？大陆游客赴台旅游要注意些什么？
制图／苏泳任
尽管台湾当局开始逐步对大陆开放岛内观光，赴台游逐渐加温，游客对旅游服务满意度高，但由于众所周知的政治原因，海峡两岸长时间隔绝，两岸民俗风情有别，少数“台独”势力对大陆的敌视，台湾内部对大陆游客的到来仍存有不同的情结，大陆居民赴台旅游目前仍然还存在许多问题。
大陆客须自律旅行社应规范 首先，个别游客在特殊情境中欠考虑的言行举止惹了不少争议，造成不必要的麻烦。3月27日，常州一名游客参加台湾旅游时，在岛内北海岸知名的野柳地质公园的岩壁上刻下“中国常州赵根大”，消息不胫而走之后，在两岸引起轩然大波，社会各界对“赵根大”的谴责不断。
依岛内规定，若是逮到现行，可开罚3000元到1.5万元。也有人投诉游客随手乱丢垃圾、任意抽烟。尽管并未查证何人所为，但这仍让大陆游客有些尴尬。4月9日，两名自高雄入境随着旅行团入台的大陆旅客，疑似在入境时将1名旅客遗失的化妆品占为己有，经失主报案后，航警在他们出境时，发现化妆品，遂将他们移送法办。其次，少数“台独”势力对大陆的敌视，台湾内部对大陆游客的到来仍存有不同的情结。有媒体捕捉到大陆游客抖动钞票，口说“钱都花不完”等画面，指责大陆游客“嚣张”。第三，在众所关心的旅游品质维护方面仍有待努力。目前赴台游市场上也出现了一些不容忽视的问题，比如直航航班太少，订不到机位，台湾提供的房价太高，就算每人每天以80美元的成本计算，也难以支付高单位房价，行程太赶、走马观花是大陆游客反映集中的问题。同时也存在个别违规现象。例如大陆方面有少数旅行社出现降低价格、在旅游质量上缺乏保证等行为；台湾出现转团接待，或与不具备赴台游资质的大陆旅行社合作等现象。日前“台华轮”载大陆旅行团来台，台湾旅行社临行前才赶办入台证；大陆游客在船上7个多小时，大陆旅行社却只提供泡面，船员只好烧一千碗面的开水，烧到手都烫伤。台湾三华旅行社23、24日两天承揽16个团、498名大陆旅客来台湾旅游，旅行社却没有租到游览车，大陆游客进到台湾后，被放“鸽子”，像孤儿一样被丢在饭店一整天。此外，由于两岸业界操作中的技术性问题，18日，有37名未持入台证的大陆游客意图在台北松山机场闯关，台“移民署”发现后当场对搭载旅客的厦门航空处以罚款，并将旅客原机“遣返”沈阳。
台湾的旅行社低价恶性竞争接团、大陆旅行社“物非所值”的安排，都是导致问题发生的主要原因。也就是说“利字当头”使得大陆游客付出了高价，却没有得到对等的收获。而台湾的行程安排过于局限，使得境内景点出现拥挤的情况，降低了服务质量。
求数量更重质健全配套措施 因此大陆居民赴台旅游，既要追求量的增加，同时要保障旅游的品质。为保障大陆居民赴台旅游质量和市场秩序，国家旅游局在《大陆居民赴台旅游管理办法》的基础上，制定并颁布了《大陆居民赴台湾地区旅游注意事项》、《大陆居民赴台湾地区旅游领队管理办法》和《大陆居民赴台湾地区旅游团名单表管理办法》等有针对性的具体实施管理办法，做到有法可依、依法管理。同时，还与台湾旅游业界一道，在两岸旅游交流中，通过开展诚信旅游活动，引导企业诚信经营，引导从业人员优质服务，引导游客理性消费，使游客得到满意的服务。此外，国家旅游局专门出台了大陆居民赴台旅游办证指南及十大注意事项。其中比较重要的有以下几点：第一，大陆居民赴台旅游须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社组织，以团队形式整团往返，参游人员在台湾期间须集体活动。第二，大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》(以下简称《通行证》)及旅游签注(签注字头为L，以下简称签注)赴台旅游。第三，大陆居民赴台旅游期间，应当遵守台湾地区的相关规定，尊重当地的风俗习惯，应当做到个人举止文明，衣着和言谈得体；服从领队人员的统一管理，随团活动，不得擅自脱团，不得滞留不归；自由活动时，应向领队人员说明去向，并征得领队人员的同意；回程时，因不可抗力或其他特殊原因需分团入境的，应当及时向领队报告。大陆居民赴台旅游应当提高自我保护意识。遇到自然灾害和其他突发事件时，要冷静处理，听从现场指挥，尽快撤离危险地区，及时与领队人员取得联系，并与当地或大陆有关部门联系，寻求营救保护。第四，大陆居民赴台旅游应当妥善保管个人旅行证件，并将证件复印备份，可将复印件连同证件照片与证件原件分别存放。一旦发生遗失或被盗抢等意外，应当立即报告领队并同时报警、报知台湾海峡两岸观光旅游协会。第五，如遇到突发疾病时，应当及时采取就近就医等相关措施；如遇到交通或其他事故时，应采取自救和互救措施，并保护好事故现场，迅速报告领队和当地警方；如遇到人身、财产安全等意外情况时，应当及时报警。
大陆居民赴台旅游的实施，实现了两岸双向旅游往来，促进了两岸旅游业的共同繁荣，增进了两岸民众的相互了解和感情融合，推动了两岸关系朝着和睦、和谐、和平的方向发展。但是大陆游客赴台旅游中种种不愉快事件背后所暴露出的各种问题却不得不令两岸各方深深反思。针对旅游市场问题逐一浮现，台湾的一些“立委”和学者均呼吁台湾当局检讨旅游环境。台湾“观光局”对此指出，该局未来将与“移民署”、旅行公会与各旅行社建立通报系统。
正如台湾《联合报》评论所说，大陆旅游团的燕子终于成群结队地飞来了，但如果各相关人士和从业者不做好充分准备，如果那些差强人意的服务质量和管理照旧，不从根本上提高旅游品质，燕子终究会远离。同时大陆旅游主管部门和物价部门也应该共同予以关注，制定出一套切实可行的办法，加强监督、控制总量、规范行业，保证赴台游市场健康有序持续发展。
林其旺
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赴台游持续升温 从2008年7月大陆居民开始赴台旅游以来，特别是去年12月份两岸实现直航，在两岸旅游界的共同努力下，大陆居民赴台旅游取得了明显进展。今年2月份，大陆居民赴台旅游由13个省份扩大到25个省区市，组团社由33家增加到146家，其中新增113家组团社在3月底开始操作赴台游。5月大陆居民赴台旅游人数已突破15万人次。大陆居民赴台游市场目前呈现五大特点。一是赴台游人数大幅增加，单日赴台游人数屡创新高。而4月15日单日赴台游人数就达5379人，约为每天3000人配额上限的1.8倍，加上项目申请的安利中国第6梯次邮轮团也有1430人抵达基隆，合计全天有6809名大陆观光客入境，首次突破单日6000人大关。二是大陆居民赴台旅游形式多样化。因为直航包机市场基本饱和，经港澳转机和取道“小三通”赴台旅游比重逐步加大。厦门边检部门提供的统计数据显示，自去年9月30日大陆居民经“小三通”赴台游首发团经厦金航线赴台游本岛旅游观光以来，截至4月底，经厦金航线赴台游的大陆居民人数已超过两万多人次。三是大陆居民赴台旅游更加方便。为促进大陆观光客到台旅游，为方便大陆游客在台消费，台当局拟在包括日月潭、阿里山、垦丁、太鲁阁等地，增设兑换据点，方便大陆游客人民币兑换新台币现钞。同时，台湾行政当局近日放宽了大陆居民赴台湾旅游的部分限制。申请对象由“在大陆地区有固定正当职业或学生；或有等值20万元(新台币，下同)以上之存款，并备有大陆地区金融机构出具之证明等情形之一”，增补了“大陆居民仅需持大陆地区机关出具的证明文件即可申请来台观光”的条件；最低组团人数从10人以上调降为5人以上；在台停留期间从10日延长为15日。另外，调降台湾旅行业保证金额度从200万元降为100万元，旅客逾期停留行踪不明每1人扣缴的保证金额度从20万元调降为10万元。四是大陆居民赴台旅游价格明显下降。根据目前各旅行社安排的情况，一般赴台游时间为8天，参团价格在人民币7000余元至9000余元之间。而去年台湾旅游市场刚刚开放时，居民赴台湾8日旅游的价格高达一万元以上。
其旺
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赴台游显现诸多利好 随着两岸直接“三通”的基本实现，大陆居民赴台旅游的实施，给台湾带来的积极影响，使两岸旅游业也进入了一个新的里程。第一，提升台湾观光业发展，促进台湾消费市场。据岛内观光协会的估计，开放大陆游客赴台游可使台湾服务业产值增加至少1000亿元以上，对台湾经济成长有极大帮助。大陆居民赴台旅游，每人平均来台天数为8天7夜，一人消费金额约285美元，换算每天3000人来台旅游，一个月带来的商机就有2亿美元。2008年大陆观光客来台的总数是329200人次，为台湾带来3.1亿美元的收益。保守估计，2009年来台的大陆游客可望突破百万人次，台湾至少有10亿美元的进账。其中，总数1.2万人的“安利大陆万人游台团估计将为台湾带来6.2亿元商机。
第二，促进两岸货币流通，两岸经济来往更加紧密。台湾去年开放观光后，大陆游客将人民币携至台湾消费，而这些人民币回流至台湾当地的银行，无形中降低台湾当地银行的人民币存量需求，而且也减少到外地买回人民币的交易成本，对两岸货币的自由流通帮助甚大。第三，促进两岸关系发展。大陆观光客赴台，增加两岸人民的互动与了解，促进两岸关系的稳定与和平发展。而两岸的稳定发展更是经济发展的重要基础，两岸贸易往来将更扩大，人民将享受到两岸交流所带来的诸多好处，对两岸双方而言是个双赢的局面。
其旺
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