地震致残青年做起“网络客服” 再就业找回信心

　　在地震中致残的4名年轻人当起了“网络客服”

    本报记者探访青川残疾人再就业基地——

　　网络客服中心“藏”在灾区板房里

　　特派记者 潘高峰

　　这些天，青川县乔庄镇板房区的居民中，流传着“网络客服”这个新鲜词。

　　这里的两间板房里，摆放着几台崭新的电脑，6名青川当地的年轻人从几个月前开始出现在这里，其中4名年轻人有着不同程度的肢体残疾。

　　周围的邻居一开始不知道他们是干什么的，只知道他们做着和寻常人不一样的事情，脸上有着和寻常人不一样的光芒。熟悉之后，邻居们会向前来打听的人解释：他们是青川残疾人再就业基地的员工，做的是某网的“网络客服”。

　　对于唐莎、羊敏、何卫和聂凤莉这4个土生土长的青川人来说，这个从来没有想到过的工作岗位，就这样走进了他们的生活。他们也许没有意识到，在社会帮助下的这一探索，也为地震后当地更多残疾人通过互联网实现就业，打开了一扇新的大门。

　　“5·12”汶川大地震一周年纪念日前夕，记者翻山越岭来到了青川县城。探访这个“藏”在板房里的网络客服中心。

　　为了救人被倒下的墙压住

　　白皙的皮肤，清秀的脸庞，朴实的面孔有时会闪过一丝顽皮的微笑。24岁的唐莎有一个女孩般的名字，但却是真正的男子汉。

　　5月12日大地震发生那天，唐莎在当地一个小网吧工作。下午上课的时间过了，网吧里面人少了很多，唐莎准备坐下来休息一下，突然感到脚下的地在抖。开始，唐莎并没有注意，但发现坐在他边上的一对情侣跳起来跑了出去，外面还隐约有人在喊“地震喽”，他一下子站了起来。

　　网吧里面很快没了人，已经逃到门口的时候，唐莎突然发现屋里还坐着一个男孩子，带着耳机，抖着腿，正在玩一个叫“劲舞团”的游戏，“这游戏很疯，估计他根本感不到地在晃，因为他自己也在晃。”唐莎折了回来，来不及说话，对着那男孩就是一脚，把他踢醒了。

　　就是这么一耽搁，唐莎从二楼的网吧往外冲的时候，大地震已经来了，走在楼梯上的他站立不住倒在台阶上，两边的墙压在了他身上。“眼前一黑，就失去了知觉。”

　　成了残疾人后对前途迷茫

　　醒来时，唐莎发现浑身疼得像要撕裂一样，但身子两边都被压住了，根本动不了。后来他才知道，已经昏迷了一个多小时。他很害怕，怕爸爸妈妈出事，看到手机掉在面前不远的地方，他拼命想顶掉身上的碎墙，想打电话给他们，但做不到。

　　身受重伤的唐莎在痛苦中等来了救援。因为颈椎骨折伤到了神经，他的四肢失去了知觉。救援队伍进入青川后，他被送到广元接受治疗，后来又转到石家庄。在那里他接受了3个多月的治疗，医生从死神那里把他拉了回来。

　　因为伤势太重，医生最初告诉唐莎父母，“这孩子可能活不了”；后来改了口，“活下来也是植物人了”；再后来医生又有了新结论，“可能要一辈子坐轮椅”。

　　“想到可能一辈子就这样躺在床上，等别人来帮助，就特别绝望。但父母只有我一个孩子，我不想让他们伤心。”唐莎努力地康复，接受针灸和物理治疗，“针灸的成效非常大，我的四肢开始恢复，虽然不能恢复到正常人那样，但已经是一个奇迹。”

　　好不容易活了下来，但唐莎迷茫的是，今后该干什么。“神经紊乱，左腿抬不起来，但知觉正常，右腿能够活动，但没什么知觉，左手除了拇指和食指能动，其他3根手指因为神经损伤只能蜷着无法伸直。我常问自己，谁还会要我这样的人？”

　　当上网络客服后找回信心

　　意外的答案，出现在去年冬天。一个名叫李莎的女孩打电话告诉唐莎，要招他当淘宝网的客服，希望他能去面试。“我当时又奇怪又兴奋，淘宝网我听说过，但他们怎么可能到这么偏僻的山区招员工！”

　　后来唐莎才知道，一个名叫“阿里巴巴”的公司要在这里建立残疾人再就业基地，“他们把淘宝网的客户服务中残疾人可以做的部分剥离出来，专门提供给地震灾区的残疾人，我因为有电脑基础，很幸运成为了第一批。”

　　今年2月18日，经过面试和培训，唐莎和他的3个伙伴羊敏、何卫、聂凤莉一起，正式当上了淘宝网的“店小二”。从最初的错误百出，到逐渐成熟独当一面，如今，他们每天可以处理近400条客户的求助问题，接近了正常员工的水准。

　　这份工作的工资标准是每月1000元，此外还有一些福利保障。在当地，这已经是不错的收入。但唐莎觉得，更重要的是在工作中找回了久违的信心和生活的勇气。“阿里巴巴和淘宝网给了我们机会，我们也回报了认真和努力。能够自食其力，说明我还是一个有用的人。”

　　生活中的笑声多了。4个年轻伙伴，2个同样年轻的主管，一个由年轻人组成的团队，互相打趣、取绰号、分享生活中的乐事，10多平方米的板房里，笑语飞扬。

　　希望更多的残疾人能就业

　　唐莎的故事，其实也是何卫、羊敏和聂凤莉的故事。腿脚不便的何卫曾一次次找工作被拒，聂凤莉失去了地震前在劳动局的工作。地震后，他们面对现实，都有过相似的困惑。

　　这一项目的负责人李莎，曾是当地的一名大学生村官。大学毕业后，她放弃了城市里的工作，回到了青川县，希望能为贫困的家乡做一些事。地震时，她尽一切可能奔走救人，带领大家转移到安全的地方。

　　震后，她开始思考，怎样才能让那些在地震中留下伤痛的人，重新回到生活的正轨。正因如此，当阿里巴巴公司与当地政府接触，创建残疾人康复和网上就业项目时，李莎决定加入这个队伍。

　　李莎说：“这是互联网时代才可能产生的奇迹，当然，也面临很多困难。”为了把第一步走好，她翻阅了6000多本残疾证，从中筛选出65个人面试，最终选出了第一批4个人。

　　成功的开始，虽然只是星星之火，却为进一步推广提供了可能。青川县残联负责人透露，县城重建后，将建设一个2000多平方米的残疾人康复中心，届时将辟出数百平米，专门作为残疾人网络再就业的场地。

　　“今年年内，我们准备再招收15到20名残疾人就业，并以此产生带动效应，逐渐扩大规模。”李莎认为，最重要的是这种模式是可以复制的，比如银行、电信业等都需要招收客服人员，如果大家都能为残疾人留一席之地，“星火燎原”不是没有可能。

　　他们需要机会

　　“5·12”汶川大地震后，青川和北川、汶川一样，迅速成为一个人们熟悉的地名。不同的是，作为一个山区贫困县，恶劣的生活环境使这里的残疾人特别多，据当地残联统计，地震前约有1.59万名残疾人，地震发生后，因地震而致残的又增加了6000多人。

　　在成都街头，看到这样一条公益广告：“活着≠生活”。的确，逝者已矣，如何让在地震中余生的人好好生活，这并不是一道容易解答的题。恢复重建固然重要，生活重建、心灵重建同样不能忽视，对于残疾人来说，这一点尤为艰难。

　　地震后，有两句标语曾被人们誉为灾区最动人标语——“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干”“有手有脚有条命，天大的困难能战胜”。这两条温家宝总理曾引用过的标语都出自青川人之口，其中第一条，是青川县黄坪乡枣树村残疾人石光武想出来的。

　　石光武15岁时被脱粒机卷去右臂，但凭着自己的努力，他家的两间土坯房换成了2层楼房。这次地震让石光武的新房严重损毁，44岁的他不仅没有消沉，而是告诉妻子和邻居：“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干。”

　　石光武喊出的标语，固然是一种激励，同时也反映着一个事实，残疾人因为天生的弱势，更需要证明自己存在的价值，不是被动地接受赠予，而是像正常人那样，有一份工作，依靠自己的力量生活，很多时候，他们并不缺少能力和勇气，而是缺少一个机会。