中国地震局开通12322防震减灾公益服务平台

　　中国地震局开通12322防震减灾公益服务平台

    来源: 中国地震局办公室

    在工业和信息化部的大力协助以及中国移动、中国联通的鼎力支持下，2009年5月8日，中国地震局正式开通12322防震减灾公益服务平台。

　　建设12322防震减灾公益服务平台，对于防震减灾更好地面向社会、服务公众具有重要的意义。一是更及时、更便捷地向社会公众提供防震减灾咨询，更好地服务人民群众的生产生活；二是更广泛、更有效地向社会公众普及防震避震常识，增强全社会的防震减灾意识；三是更客观、更直接地收集社会公众的意见和建议，提高防震减灾工作的针对性；四是地震后更快速、更准确地发布地震消息，接收灾情报告，及时稳定社会秩序，快速了解灾情规模和范围。

　　12322防震减灾公益服务平台刚刚建成，还在不断地完善和提高。希望广大公众积极参与，一起把12322服务平台建设好、完善好，使之真正成为地震行业面向社会、服务公众、收集民情、了解民意的重要窗口，并为减轻地震灾害发挥更重要的作用。

　　12322防震减灾公益服务平台介绍

　　12322防震减灾公益服务平台包括服务热线和短信息平台两部分：

　　一、12322防震减灾公益服务热线

　　中国地震局从服务热线的定位、功能，如何利用地震部门现有资源来为社会公众提供防震减灾咨询服务、发布地震震情、应急公告，以及接收地震灾区群众灾情报告等出发，结合地震灾害特点和地震部门实际情况，在中国联通的支持下，形成了全新的全国一体化虚拟组网的热线建设方案，实现了“统一组网，统一管理”。在各省分布座席，各地的座席既可以提供属地化服务，又能适应统一管理、标准化、规范化服务的要求，还可实现全国热线人工座席和自动语音线路的应急联动，真正作到一方有难、八方支援，全国各地群众只需记住12322一个号码，即可接受地震部门防震减灾热线服务。

　　目前，12322防震减灾公益服务热线实行人工与语音结合的方式提供服务，已经实现本地化人工服务的有北京、天津、河北、山东、广东、广西、甘肃、青海、宁夏、新疆等省（区、市），其它省份的群众拨打12322尚需要加拨010（或以上开通地区的区号），中国地震局将在以上试点的基础上，不断改进服务品质，增强服务能力，力争在2009年底以前在全国各省级地震部门全面提供本地化人工服务，有条件的省（区、市）还可以向地、市推广，形成深入覆盖、内容丰富的防震减灾信息服务网络。

　　二、12322防震减灾公益短信息平台

　　在中国移动的支持下，中国地震局建设了12322防震减灾公益短信息平台。12322短信息平台是在地震发生后，通过该平台将地震消息发给灾区及周边地区的地震灾情速报人员和地震应急救援志愿者，迅速汇集反馈的灾情等有关信息。并根据反馈信息及时圈定地震灾区或影响范围，掌握宏观灾害情况，为地震应急指挥决策提供依据。短信息平台在汶川地震以来的历次地震中进行了测试和不断改进，已经取得了较好的效果。地震发生后，全国任何地点的手机用户都可以将了解的灾情以要求的格式（灾情代码＋分隔符＋所在村庄街道全称）发送到12322，中国地震局就可根据短信反馈情况，迅速汇集成宏观灾情分布图，用于抗震救灾工作。

　　12322短信息灾情速报格式规范

　　地震发生后，请您将所了解的灾情按以下格式编辑短信，发送至12322。

　　（一）短信息格式

　　灾情代码 分隔符 所在村庄街道全称

　　（二）格式说明

　　（1）灾情代码：一、二、三、四；也可为1，2，3，4。

　　代码说明，一：无震感或震感轻；二：震感强，无破坏；三：有破坏，无伤亡；四：破坏重，有伤亡。

　　（2）分隔符：可以为逗号（，），句号（。），顿号（、），分号（；）。

　　（3）所在村庄街道全称：村庄全称是指农村地区的村或乡镇名称；街道全称是指城市的街道办事处名称。只回复所在位置的村庄或街道办事处的名称即可，不需写村庄或街道办事处所属县或市的名称。

　　（三）示例

　　示例1：二，太平村 或2；太平村

　　示例2：三，万寿路街道 或3、万寿路街道