核心访问：南航包机接回98名同胞
李小萌：现在我们就来到了乘务人员居住的地方，我们被要求只能站在这里和他们遥遥相望，现在我要根据要求，要把话筒封好，然后请我们的工作人员，而且是全副武装的工作人员把话筒带到里面去。
来，谢谢你。现在站在阳台上的这位就是执行这次任务的主任机长王世山，机长，您好。
王世山：您好。大家好。
李小萌：这两天休息得怎么样？
王世山：休息得挺好，在倒时差。
李小萌：不好意思，这次我们只能用这样的方式聊天了。
王世山：明白，这是对国家负责。
李小萌：我们说说这次执行任务，这是我们国家第一次派包机到拉丁美洲接回自己的公民，对于您来讲有几个第一次？
王世山：有三个吧。第一个是航线这么长，这作为我是第一次。去拉丁美洲、墨西哥，我这是第一次。去病发区甲型H1N1流感这个地区是第一次。
李小萌：您之前做了什么样的准备来保障起降的顺利完成？
王世山：我们是5月2号下午得到这个任务，接到命令，然后5月3号全体机组进行了准备，包括资料收集，包括传云图、地面航线协调联系，方式方法，包括卫生防疫方面，做了准备。国家卫生部从上海调来一名卫生防疫家跟我们机组一起执行这次的航班任务。
李小萌：了解一个机场跑道的情况，您是通过什么样的方式，只有地图吗？
王世山：这个是我们公司运行控制中心从航空公司提供的资料，我们有这方面的图。蒂华纳机场是这样的，在靠近美国的国界线，它的跑道长度只有2960米，宽度是44米。
王世山：一般都是三千三以上。在这样一个比平常跑的跑道，又窄又短，又从来没降过的地方降落，是怎么一个过程？
王世山：我们因为是第一次去墨西哥蒂华纳机场，另外还有个航行通告里面讲的，它每天有一个时间段，跑道要从2960米缩短700米，因为会用于维修，所以正好赶上这个时间段。当时当地政府也好，通过我们民航局的协调，他们最后把跑道的修建缩短700米，改期了，到我们飞机到了以后，起飞后，然后再开始修建，是这样的。
李小萌：针对跑道的特殊性，在操作上有什么跟平常不一样的地方吗？
王世山：更加精细一点，跑道这么短，我们又是第一次，载着七十九名旅客，任务也比较特殊，操作方面更要精益求精，绝对不能有半点闪失。
李小萌：第一次降还没有降下去是吧？
王世山：第一次从墨西哥城去蒂华纳，由于蒂华纳机场大雾，云高只有一百英尺，我们按照他的指示向东落地，当时机场的盲降只有航道，没有下滑道，它的最短高度是840英尺，我们到了960英尺，由于地形警告，跟在雾中看不到地面，就复飞了，拉起来就去洛杉矶备降，因为它离洛杉矶比较近，只有半个小时的时间就到洛杉矶了。
李小萌：当时第一次雾大没降下来，被降到洛杉矶，您心里着急吗？
王世山：心里还是在空中有些着急，为什么？第一个是旅客，我们去了美国，首先是美国接受不接受我们这个航班，有没有飞行许可，后来在我们民航局公司的协调下，包括通过外交部，可能最后美国同意我们去备降了。后到洛杉矶就松了一口气，到了洛杉矶，当地的旅客也好、机组也好都在飞机上待命，等待天气的好转。
李小萌：我知道这一次一共有三名机长是吧？
王世山：对，我们是三套组。
李小萌：互相之间大家怎么来轮班？
王世山：一般都是三四个小时轮一次班，在空中。
李小萌：除了这个航线是第一次飞以外，这次任务特殊在于还要进行防疫隔离，机组人员怎么去做隔离的工作？
王世山：我们接受了这个任务以后，国家卫生部派了卫生防疫专家，5月3号上午就给我们机组进行了这方面防疫知识的培训，然后讲解流感的传播途径，同时飞机上配足了足够的药品，比如口罩、手套、板蓝根、达菲。
李小萌：您在整个执行工作期间都要戴着口罩吗？在机舱里。
王世山：在客舱里面，全组机组人员跟旅客一样，都是戴着口罩、手套。
李小萌：您和旅客之间有接触吗？
王世山：我巡视过客舱
李小萌：跟他们有过语言上的交流吗？
王世山：没有交流。
李小萌：有人对您表达过什么没有？
王世山：没有，没跟他们打招呼，只是摆摆手而已，大家都戴着口罩，谁也看不清谁。
李小萌：你整体来讲怎么评价这次的任务？
王世山：圆满、安全、顺畅完成上级交给我们的特殊光荣任务。
李小萌：您现在的身体状态应该很好吧。
王世山：到现在为止身体状态良好，前天晚上十点钟进来，昨天一天测了两次体温，上午一次，下午一次，整个机组成员，就这面三栋楼，分开住着，了解了，身体状况都完全良好，没有任何异常。
李小萌：再过五天可以回家了。
王世山：听安排吧，因为这个叫医学观察，不叫隔离。
李小萌：好，谢谢您，好好休息。
王世山：好，谢谢你们。
李小萌：现在出现在三楼阳台上的是这次任务的主任乘务长徐娟娟。您好。
徐娟娟：您好。
李小萌：昨天晚上睡得怎么样？
徐娟娟：休息得挺好的。
李小萌：这次空中的服务员一共有多少人？
徐娟娟：我们一共有十位，乘务组有十位，八位是女的，两位男的。
李小萌：这一次整个航程过程中是要和所有的旅客非常近距离接触的。
徐娟娟：对。
李小萌：你们采取了什么样的防护措施？
徐娟娟：这一次的服务跟以往不同，更重要的一点就是做好防护工作，所以我们在做准备的时候，和我们专家一起研究了很周密的防范措施，从如何给旅客讲解防御知识，如何给旅客提供餐饮、座位的布置等等这方面，因为我们的航程很长。
李小萌：在整个航程中，所有的乘务员，还有乘客都是要全部戴着口罩的，全程？
徐娟娟：对，全程。
李小萌：我知道空服员和旅客之间交流表情其实很重要，口罩戴起来其实就看不到你们的表情了，怎么让他们感觉到你们的热情，想跟他们一起回家的这种感情呢？
徐娟娟：我觉得用我们真诚的一份心，旅客从我们的两个眼睛和我们的身体语言上，他们就收到了。因为在旅途中，旅客也经常跟我们提出，你们虽然戴着口罩，我们看不到你们的脸，但是我们真的是能体会到你们对我们的一份关心，一份爱护、一份热情。
李小萌：有什么这次旅客提出的特殊要求吗？
徐娟娟：我们这一次的旅客应该说都非常非常好，在旅途中也没有更多地提出什么，但是乘务员会在飞行中间细致地去观察每一位旅客，比如说我们餐饮的提供，当时在做的时候，我们所有的饮用水还有餐食都从广州带的，这么远的旅程，我们不可能带那些容易变质的一些东西，所以我们准备的应该说是非常不错的点心、蛋糕之类的，但是吃到第二顿的时候，旅客就说很想吃点咸的，我们飞机上也准备了一些快食面，当我们在提供的时候，我们就发觉，旅客也没有提出来，我们就说正好飞机上，其实是机组配备的咸菜，我说可能他们吃了咸菜以后会觉得更舒服，所以就把我们前面能提供的咸菜都拿到后面去了，结果非常受欢迎。
李小萌：吃饭的时候总是要把口罩摘下来吧，这怎么办？
徐娟娟：吃饭的时候其实我们在广州，这个服务的时候，这就属于我们预案中间的一项，当时专家说在一米之内，客人与客人之间不可以全部把口罩摘下来。
李小萌：不能同时把口罩摘下来。
徐娟娟：对，不可能同时把它摘下来，所以我们在安排座位的时候，我们是在广州画了座位图，把旅客都是间接地分开来。
李小萌：坐一个空一个，怎么样坐法？
徐娟娟：对，坐一个空一个把他们分开来。在吃饭的时候，我们会广播通知旅客，同一排，尽管座位是岔开的，但是两个临近的旅客不可以同时把口罩取开，就是等他吃完了以后把口罩带上。
李小萌：比如好比说单数排的开始吃，戴上口罩以后双数排的再摘下口罩来再吃。
徐娟娟：比如说A座吃完了以后戴上口罩，中间B座是空着的，C座再吃，也就是这一排的座位距离就拉开了。
李小萌：在整个三十几个小时当中没有什么突发的情况是吗？
徐娟娟：基本上没有出现，就有一个旅客胃不是很舒服，他不是很舒服以后，我们主动去询问，基本上一个小时给他量一次体温。
李小萌：毕竟是执行这么一个任务，整个乘务组的健康和安全也是您要负责的，您怎么提醒所有的乘务员注意自己的自身健康和安全呢？
徐娟娟：在这之前，我们在去程的路上，我们就请专家，就是我们随行的专家他叫卢洪州，是广州市公共临床中心的副主任，给我们整个机组所有的人员进行了培训，讲解了防疫知识。这是第一点。第二点，我们把飞机上一共分成了四个区域，这四个区域我们把它叫做，一个是叫清洁区，一个是叫缓冲区，另外一个叫旅客区，还有我们设立了一个相对的隔离区。我们要求所有的机组休息的时候在清洁区，因为那个区域我们没有安排客人。所有的乘务人员，我们在后面服务完，如果要到清洁区去，我们是要求手要消毒，要戴上手套，同时我们要更换我们自己的衣服，因为走的时候我们都需要带上我们的便装，换上衣服才能去清洁区。这样保证了我们清洁区有一个相对的环境。另外就是全程都要戴口罩，我们吃饭也是遵循着专家的一些指示，我们也没有一块吃饭，也是一个一个吃饭，所以保证了我们全程口罩也是戴的。
李小萌：如果发现有有症状的旅客，你们的预案是怎么样的？
徐娟娟：我们设立了一个相对的隔离区，是在我们飞机的39排到41排，如果我们发现症状，我们会第一时间告诉我们的专家，然后我们会把他隔离在39到40排之间。同时，我们带了防护的衣服还有眼罩，会给他穿上，专家说如果发现这样的情况，他会第一时间来处理这个问题。因为我们也想学，我说那你怎么处理，他说他也会穿上防护服，叫他怎么去做，我们飞机上还带了药品。当时介绍说这个药品是可以防止，也是可以治疗的。
李小萌：在出发之前，您做了最坏的打算吗？
徐娟娟：是。我们应该是说每一个细节都想到了，我们走之前跟专家一起专门研究了一套方案，应该说真是每个细节、每一个点我们反复地区斟酌过。
李小萌：再坚持五天。
徐娟娟：是，我们一定会坚持
李小萌：好，那谢谢您，谢谢。
徐娟娟：谢谢。
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(来源：中央电视台新闻会客厅)
(责任编辑：肖尧)
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