青岛市城阳区民情走访架起民意连心桥

　　人民网青岛5月26日电　（宋学春　矫超）"以前像我们这些上了年纪、腿脚不灵便的老人，每天到门口倒垃圾真不方便；现在好了，领导干部下来走访给我们解决了这个大难题，每天都有保洁人员上门收垃圾，我们可省心了！"青岛市城阳区棘洪滩街道下崖社区的张大妈的喜悦之情溢于言表。在社区民情走访过程中，针对部分群众反映"有些年纪大的、腿脚不方便的老年人每天到胡同口倒垃圾不方便"这个问题，该区提出对社区56名独立居住的60岁以上或因身体原因行动不便的老年人提供每天定时上门收垃圾的保洁服务，此举减轻了老年人的负担，赢得了群众的一致好评。

　　在深入学习实践科学发展观过程中，城阳区借力"社区班子建设年"活动的推进，以转变干部作风、营造和谐氛围、促进社区发展为目标，紧紧围绕"以民为本"这个核心，组织区、街道、社区三级干部广泛开展"民情走访"活动，积极构建起"听百姓说事、为百姓办事、请百姓评事"的民情走访机制。活动开展以来，各级干部走访群众4万余户，征集意见建议3000余条，为民办事2000余件，以实际行动扶贫济困、温暖民心、扎扎实实为群众办好事、办实事，出实招、解民忧，把党和政府的温暖传递给广大群众，干群距离不断拉近，民主、稳定、和谐的社区工作局面不断得到深化和发展。

　　听民说事访民意，温暖送到群众生活中。"领导干部走到我们这些老百姓家里嘘寒问暖，可关心我们老百姓的生活了，感觉就像是我们的贴心人，真亲切啊！"。

　　该区的每名区级领导重点联系1个街道和2-3个社区，进村入户与社区党员干部群众谈心交流。街道干部分片联系社区、社区书记、主任全面联系群众，实现走访群众全覆盖。在走访交流过程中，各级干部重点关注群众生产生活中实际困难和需要帮助解决的问题，认真了解居民就业、子女入学、医疗、养老等情况，充分做到"敞开心扉聊家常，推心置腹说工作，群策群力议发展"。同时，积极创新走访形式，根据实际，各街道在每个月中固定1天作为社区民情沟通日，社区"两委"成员现场办公，接受群众对社区有关工作的咨询，及时解疑释惑、消除误会。在此基础上，就群众关心的问题开展沟通交流，真正将民情沟通日活动办成"民情大集"、"民意大集"。

　　请民评事知民情，民情监督作用大。城阳区坚持把群众满意与否作为衡量工作的重要标准，把干部的工作交给群众去评判，真正实现了"干部树形象、工作得民心、社会更和谐"的工作目标。

　　建立"民情反馈"制度，做到事事有着落，件件有回音。采取入户回访或书面答复的形式，对反映问题的群众进行当面答复，并征求群众对处理结果的满意程度。每月以张贴公示单的形式集中对本月群众反映问题的办理解决情况进行公示，接受群众监督。建立"民情评价"制度，让群众评判工作成效。将民情走访、为民办实事情况与社区班子及干部民主评议相结合，采取户代表的形式，每半年召开一次社区民意测评会。将民情走访、为民办事列为社区干部年度目标绩效考核的重要内容，把群众的评价结果作为其中的重要考核指标，进一步健全完善社区干部绩效考核体系，充分调动了干部的积极性和主动性。同时，建立"民意专报"制度，提升民主决策水平。开辟了民情信息直报的"绿色通道"，分别设立专用电子邮箱并向社会公布，确保群众反映的问题和好的意见建议能在第一时间得到关注和解决。同时，区、街道分别设立了投诉监督电话，对街道、社区群众反映事项的办理情况和存在问题进行受理督办，并通过工作专报定期在全区进行通报。

　　真情为民解民忧，架起干群连心桥。"多亏了领导们的悉心关照，帮了我的大忙，否则今年的收成"红岛街道东大洋社区的王大哥说。王大哥前几日因急事在外地，无法按期回来集中办理船检证，将错过今年的捕鱼期。社区干部在民情走访工程中了解到这一情况，迅速反映街道和区渔政部门，渔政部门充分考虑到渔民的生产实际，特事特办，派出工作人员入户当天就给王某办理了船检证，保证了他家的收入来源。

　　"群众利益无小事"，城阳区在坚持下大力气解决社区发展大事的同时，密切关注涉及群众切身利益的小事，切实把群众关心的小事办好，好事办实。实现好、维护好、发展好群众的根本利益。

　　在广泛深入开展"民情走访"活动的基础上，按照分级负责的原则，定期将群众的意见、建议以及办理解决情况形成"民意专报"上报，使基层群众与上级党委政府之间架起了沟通顺畅、反映及时的"连心桥"。在各街道分别挑选了几个社区试点设立了社情民意室，每天安排一名社区"两委"成员值班"坐访"。居民如有问题需要反映，可随时到社情民意室与值班干部进行沟通交流，定期将反映问题及处理情况汇总上报。区、街道、社区三级干部走访收集的群众反映事项，按照管理权限，分别由街道和社区建立工作台帐，采用"四色三星管理法"对所列事项进行分类管理。根据《台账》所列内容，明确每件待办事项的主办责任人、督办人及办结时限。按照职责分工和管理权限，将待办事项分为社区、街道、区级三个层级，逐级落实解决。实行"销号"管理。落实首访负责制，由首访人对办理情况进行全过程监督，对已完成事项及时反馈，并调整该事项在《台账》中的办理状态，切实形成责任部门、责任人分级负责，齐抓共管的工作格局。