人民网兰州6月29日电（焦铁军、阿旦增）7月1日，全国铁路将实行新的运行图，一年一度的暑运工作也将全面拉开帷幕，面对暑运和调图工作交织重叠、时间紧、任务重的形势，兰州铁路局客运段提前动手、精心组织，采取有效举措助推调图与暑运工作齐驱并进，显现出八大服务亮点。

　　亮点一：三站直达、票价不提，首开兰州铁路局唯一一趟兰州至北京西直达特快列车。7月3日，兰州铁路局唯一一趟兰州至北京西直达特快列车开行，车体运用25T型直供电车底，采用集便式环保厕所，全列软硬卧铺。列车编组18辆，其中软卧车4辆、高级软卧车1辆、餐车1辆、硬卧车12辆。列车途经甘肃、陕西、河南、河北、北京四省一市，在1876千米的旅程中仅停靠天水和石家庄两个车站。Z56次14时25分从兰州开车、第二天9时29分到达北京西，单程运行19小时4分；Z55次13时35分从北京西开车、第二天7时24分到达兰州，单程运行17小时49分，全程平均旅速101.4公里/小时，让西部旅客真正感受到快速旅行、一步到位的体验。

　　亮点二：走旅游热线、赏齐鲁风情，增开兰州至青岛普快列车。7月1日，增开兰州至青岛1318/7次列车，经由陇海、胶新、胶济线运行，列车单程运行2025km，列车编组17辆，其中硬卧车9辆、软卧车1辆、餐车1辆、硬座车6辆，1318/5次20时26分从兰州开，第三天8时23分到达青岛，单程运行35小时57分；1316/7次9时50分从青岛开车、第三天20时17分到达兰州，单程运行34小时27分，为西部旅客感知淮海战役的丰功伟绩，享受蓝天碧海、绿荫红瓦、胶东民俗、崂山神韵的齐鲁风光提供新通途。

　　亮点三：拉近城际距离、助推西部经济，优化三对双层城际特快列车运行时刻。7月1日调图后，兰州客运段担当的兰州至西宁的T207/8、T209/10、T213/4次3对特快列车运行时刻将得到进一步优化，首趟T207次7时23分从兰州站开，较调图前晚开11分钟，末趟T214次22时38分到达兰州站，较调图前早到38分钟。同时，运行时间将得到进一步压缩，这3对特快列车下行单程压缩8分钟，上行单程压缩9分钟，往返压缩运行时间17分钟，单程运行只需2小时09分，进一步拉近甘青两省会城际距离，为旅客公务、商务、会议、旅游休闲、探亲访友提供了最佳交通选择。

　　亮点四：方便旅客出行、满足旅客需求，八对图定列车沿途增加11个停车站。7月1日调图后，敦煌至西安K592次列车增加山丹停站车，兰州至汉口K862/3次列车增加定西、甘谷、花园3个停车站，兰州至成都K858/6次列车增加定西停车站，上海至兰州T116/7次列车增加常州停车站，兰州至敦煌K9667/8次列车增加玉门镇停车站，兰州至北京西T76次列车增加邯郸停车站，兰州至广州K228/5次列车增加潼关停车站，兰州至深圳西1182/3次列车增加蔡家坡停车站，深圳西至兰州1184/1次列车增加亳州停车站，既方便旅客乘车，又提高客车上座率。

　　亮点五：开好临客车、服务家乡人，增开四对临客专列。在今年的暑运中，兰州客运段将增开天水(兰州)至乌鲁木齐临客L127／8次临客列车1对，增开兰州至乌鲁木齐临客L107/8次临客列车1对，增开陇西(兰州)至阿拉山口和库尔勒L117／8次棉农专列1对，增开平凉(银川)至阿拉山口和库尔勒L115／6次棉农专列1对，为暑期旅客临时出行和棉农旅客出行创造了有利的条件。

　　亮点六：强化人员素质、打牢服务根基，树立服务新形象。通过个人报名、组织推荐、直达车队筹备领导小组把关，在全段5200名员工中精挑细选了“业务精、形象好、标准高”的90多名列车乘务人员担当兰州至北京西直达特快列车乘务任务，并对他们进行了服务礼仪、英语、哑语、安全预案、消防知识、客运规章强化培训，组建了一支朝气蓬勃、精干高效的直达列车职工队伍。在此基础上，对新调配充实到客运乘务一线的395名转岗人员，进行了以职业道德、人身安全、新型客车设施设备操作规程、应急处理预案、客规、管规、技规、服务质量标准为主要内容的岗前理论和实作综合培训，为打赢暑运攻坚战提供人员素质保障。

　　亮点七：优化乘车环境、配齐卧具备品，提供服务新设施。采取一体化设计，个性化制作，统一化定位的方式，为Z56/55次直达车配备全新不锈钢茶根桶、细瓷茶杯、装饰画、不锈钢簸箕、棉被、普通枕芯等硬备品8000多件，配备全新提花被套、提花专用单、遮光帘、褥子、茶桌布等软卧具3万余件，配齐餐车不锈钢方托盘、水晶花瓶、提花口布、菜墩套、不锈钢送饭车、不锈钢消毒桶等1800多件，配置生态植物88盆、厕所花篮80个、重点旅客标识60个、便民筐28个；为兰州至青岛1318/5、1316/7次列车配备卧具、餐具、标识、装饰等服务备品35000多件，全力为旅客营造温馨典雅的乘车环境。

　　亮点八：提升服务质量、构建和谐列车，打造服务新品牌。该段各次列车坚持全面服务、重点照顾的原则，从各项基础服务入手，执行作业程序，落实作业标准和流程，严格列车出库、途中、折返卫生标准，加大对列车卫生的整治力度，并配合防疫部门对成都、汉口、深圳西3条线路的10个车体进行了灭蟑、灭鼠工作，确保列车卫生达标；加强对行李、邮政、餐车、发电、宿营、办公车等重点车联检力度，确保暑运期间列车设备使用良好；严格落实服务质量标准，规范服务行为，妥善解决好旅客最关注的卫生、餐饮、供水等突出问题，最大限度地方便暑期旅客出行；按照75公斤大米、2箱挂面、10箱方便面的富余量，单独为每趟始发列车配足了防洪餐料食品；加强乘降组织，及时掌握客流情况，客流集中时双开车门，均衡组织乘降，确保旅客下得去、上得来。在满足旅客基本需求的基础上，大力倡导特色服务，尤其是新开行的Z56/5次列车将以“当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友”的“亲情呵护六当好”为准则，满足旅客多样化的需求，为旅客提供更加细致入微的亲情服务，打造新的服务品牌。