北京地区正式实施家电以旧换新后首个双休日 记者调查发现———

　　昨天是北京地区正式实施家电以旧换新后的首个双休日，不少消费者都希望利用假期预约回收家里的旧家电。不过记者昨天依次拨打了本市16家旧家电定点回收企业的客服电话，发现这些服务热线并不算太好打，几乎半数的电话无法接通，而可以接通的电话也有相当一部分表示无法在次日上门回收。

　　这些不免让等了一周准备参与以旧换新的消费者遇到了麻烦。

　　记者是在昨天15点30分至16点期间拨打各定点回收企业热线电话的。在拨打的16个电话中，有半数的客服电话无法顺利接通。其中北京天龙天天洁再生资源回收利用有限公司、北京市开源技贸总公司的电话均被转到了秘书台，需用户自行操作留下电话信息等待回复。

　　北京东都中兴再生资源回收有限公司的电话则始终无人接听，直到自动转为传真。北京美的制冷产品销售有限公司的统一客服电话也无人接听，需消费者自行留言等待回复。联想（北京）有限公司负责海淀、昌平、延庆地区旧家电回收的客服电话均始终无人接听。华星环保公布的两个客服电话，其中800开头的电话无人工接听，400开头的电话可能是被转到了手机上，接听信号非常不好，在通话中断后记者没有再接到对方的回电。

　　在记者昨天联络的16家旧家电回收企业中，只有顺义国泰商业大厦、北京新兴雪松电器有限公司、格力三家企业明确表示可以次日就上门回收旧家电。TCL公司则表示至少一周后才能上门。

　　半数电话无法接通

　　记者是在昨天15点30分至16点期间拨打各定点回收企业热线电话的。在拨打的16个电话中，有半数的客服电话无法顺利接通。其中北京天龙天天洁再生资源回收利用有限公司、北京市开源技贸总公司的电话均被转到了秘书台，需用户自行操作留下电话信息等待回复。北京东都中兴再生资源回收有限公司的电话则始终无人接听，直到自动转为传真。北京美的制冷产品销售有限公司的统一客服电话也无人接听，需消费者自行留言等待回复。

　　联想（北京）有限公司负责海淀、昌平、延庆地区旧家电回收的客服电话均始终无人接听。华星环保公布的两个客服电话，其中800电话无人工接听，400电话可能是被转到了手机上，接听信号非常不好，在通话中断后记者没有再接到对方的回电。

　　相比之下，苏宁、国美、大中和清华同方、格力的客服电话比较规范，均使用了企业统一对外服务的400或800电话负责以旧换新服务，其中清华同方还专门在电话中设立了“家电以旧换新”专用按键由专人接听。这些统一客服电话均由专业话务员接听，服务比较规范。不过其中大中电器的客服热线对以旧换新业务只能进行预约记录再转告相关门店工作人员，由门店工作人员与顾客联系约定上门时间。另外，由于这些统一客服电话承担的服务内容较多，有时会出现占线情况，个别电话占线现象还较严重。

　　仅个别企业能次日上门回收

　　在记者昨天联络的16家旧家电回收企业中，只有顺义国泰商业大厦、北京新兴雪松电器有限公司、格力三家企业明确表示可以次日就上门回收旧家电，另有清华同方可以保证48小时内上门回收。而大中电器表示目前预约人数较多，只能先进行登记再确定具体上门时间，估计至少三天后才能排上。国美电器也表示目前只能进行预约，具体上门时间要等通知。中国再生资源开发有限公司表示人多已经排满，要三四天后才能上门。TCL公司则表示至少一周后才能上门。

　　话务员业务知识有待提高

　　由于家电以旧换新业务政策性较强，且开始实施时间较短，因此对热线人员的业务知识水平是不小的考验。相比之下，苏宁、国美、大中、清华同方、顺义国泰几家企业的热线电话接线员对于家电以旧换新的业务知识较为熟练。但由于大中电器客服热线需在登记后转由门店工作人员与顾客联系，门店人员对于以旧换新的业务熟练程度则明显不如专业话务员。而对于跨区域回收等复杂问题，不少话务员都无法解答。还有一些话务员对北京地区的地名、位置不熟悉。

　　家电以旧换新问答

　　问：我卖了旧家电得到的以旧换新凭证有没有有效期，是什么时候买新家电都能享受10%优惠吗?

　　答：对于凭证本身没有开出后多长时间有效的限制，但根据国家有关规定，家电以旧换新的实施日期截止到2010年5月31日，因此凭证必须在政策实施期内使用才能享受优惠。

　　以上内容由苏宁电器家电以旧换新工作小组负责解答。 (来源：北京青年报)