对话·北京市卫生局局长方来英

　　记者：预约挂号推行的历史已经有几十年了，为何现在要再次强调？目前本市预约挂号的现状如何？

　　方来英：预约挂号是卓有成效的一种就医方式。本市已开展预约挂号的医院中，30%左右是通过预约系统发放到市民手中的，同时，就本市医疗资源的预约途径而言，36%是通过医院网站进行预约，18%是通过电话预约，另12%是通过与网络公司合作进行互联网预约。

　　记者：预约挂号可以看做是解决本市“看病难”症结的一种方式么？

　　方来英：推广预约挂号并非解决挂号难，尤其是挂专家号难的问题，这是探索并有效提高专家效率的一种手段。举例来说，每年本市约有178万著名专家的号可供患者使用，但就诊总人次却是这个数字的近百倍，仅去年就已达到1.2亿每年，虽然人力资源同比增加了6%，但就诊患者数量却上升了12%。

　　记者：如何实现预约挂号的有效实行？预约号所占的比例是多少？

　　方来英：目前统计数字来看，预约挂号的爽约率约在3成左右，但我们并不会因为这30%的人就牺牲掉另外70%患者的利益。这项工作的推动需要医患双方共同努力，就医院而言，需要院内各部门的配合，而并非增设几条电话线就能解决的，同时，各医院应就每个专家拿出多少号用于预约、如何考核评定预约效果等细则进行制定；就患者而言，则需养成出诊先挂普通号的习惯，根据医生建议，在复诊时再预约专家。

　　记者：预约挂号的好处主要表现在哪些方面？

　　方来英：归纳来说，就是让最需要得到治疗的患者得到及时有效的治疗，同时，使医疗安全和质量得到保证，在一定程度上规范医院内的就诊秩序，提高服务质量。（记者李秋萌） (来源：人民网-《京华时报》)