住旅馆物品被盗店家该不该免责

　　“我来渝采访时，朋友请我吃饭，我就把笔记本电脑和相机放在房间内，结果被小偷偷走。找到宾馆老板，他竟让我自己负责。”湖北知音传媒集团的女记者姜文25日向本报求助。

　　女记者宾馆被盗

　　姜文称，本月22日，受单位委派，她出差来重庆采访，在同事推荐下，入住位于江北区观音桥步行街新上海大厦A栋的重庆思香居酒店式公寓。23日晚7时许，一重庆朋友请她吃饭，嫌带着东西麻烦，便将一部10英寸笔记本电脑和一部尼康D40相机，放在在房间。

　　两民警很快赶到，进行了现场取证和勘察。“女服务员表示宾馆没有责任，老板张伟说了一句各人该遭，就再也联系不上了。”姜文很气愤：“电脑和相机价值7000多元，按照采访行程，我下一站要到成都，而电脑和相机被盗，我根本无法工作。”

　　宾馆表示不负责

　　25日，记者采访了为姜文办理入住手续的宾馆服务员张声康。

　　张声康称，该宾馆是一个家庭式旅馆，只有五六个房间，办公室、接待处一概没有，仅靠她一人接待客人、安排房间。“我觉得姜文失窃，跟宾馆关系不大。”张声康说，宾馆在开房的押金条上清楚写着：重要物品请交前台存放，如重要物品在房间里遗失概不负责。“何况，我们怎么知道她带了哪些东西。如果都要我们赔，要是有人吃诈咋办？”她说。

　　重庆华立律师事务所律师陈艇解释，宾馆有保护好顾客人身财产安全的义务，但不能夸大该义务。如果善意告之“贵重物品存前台”、门窗完好、加强安保工作、失窃后积极配合警方破案等，尽到了这些义务，宾馆便没有责任，“就好比拿到了免责的金牌”。

　　记者拨打了老板张伟的手机，提示音为“因故停机”。由于该宾馆没安摄像头，姜文等查看了大厦监控录像，一无所获。目前警方正在进一步调查此案。

　　酒店宾馆服务有“级差”

　　记者昨日走访了解放碑附近多家酒店、宾馆，发现越是规模大、档次高的酒店，对寄存服务越是重视。

　　海逸酒店谢经理表示，作为五星级酒店，他们一直很重视顾客的贵重物品保管，基本上没有遗失物品的情况。“每位顾客有一个自己专属的保险柜，用于存放贵重物品，保险柜有专人24小时看管。顾客退房后，酒店会安排服务人员前去查房，一旦发现顾客忘记带走物品，会立即封存好，并尽快通知顾客前来领取。”他介绍。

　　解放碑民族路173号6楼的星豪宾馆，虽然没有提供专门的保险柜，但每位客人在入住之前都要填写一份《住宿登记表》，上面有需要寄存的物品栏，客人填好后，可将贵重物品放在前台保管。

　　较场口的月友宾馆，一般是客人自己保管重要物品，如客人主动提出寄存，也可寄放在前台处。

　　位于小米市四贤巷三号青鸟大厦5楼的渝咏宾馆，也没有专门用于存放顾客物品的地方，贵重物品由顾客自理。

　　记者发现，大部分中小型宾馆未对顾客提供贵重物品寄存服务，但在店堂醒目位置张贴“贵重物品自行保管，如有遗失，责任自负”的告示，一旦发生失窃，宾馆可以此为由脱责。

　　酒店失窃投诉占三成

　　“酒店失窃的消费投诉数不胜数，占总投诉的三成以上，其中举证问题是首要难题。”市消委投诉部主任喻军说。

　　喻军说，投宿酒店期间，物品一旦遗失，必须先报案，并提出有力的证据向酒店索赔，例如入住的相关票据，房屋门窗被恶意损坏，酒店相关安保措施有漏洞，遗失物品的地点确实在酒店等等。他提醒，宾馆要切实加强安全管理措施，规范客人的登记制度；消费者也需提高自身的安全防范意识，如携带贵重物，自己要多加留意，退房时应仔细检查是否有遗漏。另外，最好选择信誉比较好的酒店。

　　小贴士：

　　预防失窃八注意

　　1.避免入住档次相对低、客人登记手续简单的小宾馆，以防窃贼有可乘之机；

　　2.办理入住登记等手续时，密切关注随身携带的物品，并保持高度警惕；

　　3.入住酒店时，注意留存相关票据。尽量使用酒店的保险柜保存贵重物品，例如现金、护照等。并详细了解保险箱的使用方式、密码的设定等相关信息；

　　4.进入房间后，仔细检查四周的安全情况，门窗是否锁牢，不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间；

　　5.尽量低调。较贵重的物品，例如笔记本电脑等，从印有Logo的包包里拿出来，放在不醒目的床单下，或柜子里；

　　6.出入房间要锁好房门，睡觉前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上。物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方；

　　7.最重要的贵重物品尽可能随身携带；

　　8.如果发生失窃，尽快通知服务台，并立即向当地警方报案。

　　记者 韩毅 任文劼 实习生 冯敏睿