业内人士指出，这次淘宝网发起的信誉自查虽有成效，却非维持网购市场信用规范的长久之计。

　　实习生 吕雯瑾记 者 任 翀马海邻

　　随着网络交易的逐渐普及，“炒作信用”成为众网店卖主的 “潜规则”。近期，网购的诚信问题引起广泛关注，这次由淘宝网高调宣布开展“诚信自查”行动引来的各种纠纷不绝于耳。业内人士指出，淘宝发起的信誉自查虽有成效，却非维持网购市场信用规范的长久之计。业内呼吁，电子商务相关的立法亟待出台，同时需要针对监管“炒信”行为配备相应的技术保障和监管力量。

　　“诚信自查”的罪与罚

　　原本，网络购物平台的信誉似乎是最可靠的，一旦出现造假、售假情况，卖家就会面临被千夫指的境遇。

　　当7月24日淘宝网“诚信自查系统”上线时，这些新的造假手段被曝光。此次为期2周的诚信自查活动要求卖家对最近6个月内的信誉评价进行自查自纠，如果超出期限仍未删除虚假信用，一经发现将加倍惩罚。

　　可就在淘宝网推出诚信自查系统的同时，各地网店店主组成的“反淘宝联盟”应运而生。除了中小卖主，“反淘宝联盟”的重要成员是以炒信用为生的公司员工。他们一边声称淘宝店大欺客，制订不合理的自查规则，一边用实际行动表达不满——骚扰淘宝网客服，甚至集体攻击规模较大的网店。

　　对消费者而言，真正让人震惊的不是口水战本身，而是由于淘宝的重拳打假显露网店“炒信”利益链。网丫网，国内最大的信用炒作集团在自查活动开始三天后宣布退出“炒信”这一灰色产业。据集团一内部人士透露，从流程来看，信用炒作有卖家间“互刷”提高交易量和只卖不买两种模式。虽然模式简单，网店“刷钻”的需求却不小。相关企业的获利也相当可观。据传，一家成熟的“炒信”网站年利润可达5000万元。

　　“炒信”行业大热的背后，是网络卖家不正常的需求。为什么要高信誉度？因为可以获得更多的眼球。据统计，淘宝网的用户已达1.3亿。在服装、化妆品等卖家密集的产品区，新进驻的中小店铺若不在短期内通过高交易量获得高信誉度，其生存将变得岌岌可危。

　　网络平台的力量集聚

　　可见，此次“诚信自查”事件暴露网购依旧存在缺少诚信的问题。

　　回顾国内电子商务的发展历程不难发现，B2C（企业用户对个人用户）、C2C的繁荣是从解决第三方支付信用问题开始的。五年前，阿里巴巴推出支付宝；到今年7月中旬注册用户数超2亿，已成为全球最大的独立第三方支付平台。有关调查显示，当前有近8成网购用户首选支付宝作为支付方式，超过半数的被访者敢于尝试网购源于支付宝的保护。

　　如果说第三方支付平台克服了电子商务表面的信用难关，那么如今消费者面临的信用问题则更多隐藏于深层。竞价排名、信誉度造假、隐形公关，消费者的信息弱势加深了这些陷阱的危害。为解决这些信用痼疾，单靠支付宝等技术手段把关，已经很难净化网购环境，势必需要提供交易平台的网站采取相应措施。

　　自查期待更多的“他律”

　　截至8月6日，淘宝网的自查期限结束，信誉整治行动可谓初步告捷：在两周自查期限内，共有6984位会员及时进行了自删与反馈，重归诚信行列。淘宝网总裁陆兆禧表示，信用炒作是我国网络零售业诞生以来，第一次全行业同时面对的、伤及行业根本的敌人，“诚信自查活动”是年幼的网络零售行业经历的第一次“行业保卫战”。

　　不过，“诚信自查行动”刚刚告一段落，就有专家与网友提出了更多的问题：混乱的网购市场何时能够迎来第二次、第三次自查？自查能否真正根治“炒信”行为？

　　业内人士指出，淘宝发起的信誉自查行动虽有成效，却非维持网购市场信用规范的长久之计。从自查行动可以看出，淘宝暂时无法分辨清楚哪些商户的诚信是真的，哪些商户的诚信是虚假炒作的；其他网络购物平台同样面临这一难题。

　　可见，网络平台在诚信度监督上依旧缺乏有效的方法，在自查的同时还需要“他律”即外部的监督力量来约束卖家的行为。业内人士指出，他律至少包含两方面内容。一方面，电子商务相关的立法亟待出台。这一点，不仅关系到诚信问题，还涉及消费者维权、售后服务等电子商务的各个环节。另一方面，需要针对监管“炒信”行为配备相应的技术保障和监管力量。