本报8月27日讯 (记者 赵英明实习生张萌萌)最近到趵突泉公园游玩的游客发现，在公园各个门前的售票窗口多了许多微笑的标志，让人亲切。记者今天了解到，我市园林部门规定，下属的公园、景区以及相关单位，都要张贴这样的标志，而窗口单位的员工更要在微笑服务上进行全方位提升，如果工作人员达不到微笑服务标准，将离岗再培训；培训后还达不到要求的，调离原岗位。

　　全运会期间也是旅游的黄金时期，届时全国各地的游客将涌入泉城，济南的各大公园必将人潮涌动。趵突泉公园管理处主任潘大波介绍，预计到时到趵突泉游玩的游客将比往年同期增加50%，10月份可能超过15万人次。目前，景区在园区主要出入口、宣传栏、展室、经营班组等显眼处都张贴了微笑服务标志、悬挂微笑服务横幅，门票、导游、展室等一线服务人员也开始佩戴微笑服务标识牌，营造浓郁微笑服务氛围。

　　除在硬件上提升泉城微笑服务质量外，我市园林部门还在软件上苦练“内功”。日前，园林部门对公园景区一线工作人员服务礼仪等细节方面进行培训。趵突泉公园有关人士告诉记者，在门票、导游等直接面对游客的岗位上，公园安排了素质高、业务能力强的工作人员更好地服务游客，如果这些岗位上的工作人员达不到微笑服务标准，将离岗再培训；培训后还达不到要求的，将调离原岗位。目前，趵突泉公园管理处与门票、导游、展室、经营班组等一线岗位职工签订微笑服务责任书、承诺书，进一步完善微笑服务规范。