近期，通过对客服中心每月话务量及客服座席的业务量、服务质量分析发现，客服座席在与客户沟通时不能很好的领会客户的意思、答疑解释时语言组织能力欠强、电话外拨、接通过程中礼仪不规范等。为进一步提升客服座席的服务质量与沟通能力，25日下午，客服中心组织所有客服人员进行了两个小时培训。
此次培训内容主要是针对客服座席与用户沟通过程中交谈注意事项、电话礼仪及应对特殊事件的技巧、方法等，特别是处理棘手问题时的注意事项和关键要点等。通过此次的培训，客服座席进一步提高了服务意识、服务质量和服务水平。（孙倩）
(责任编辑：廖恒)
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