——访微软总部WindowsLive全球运营总监彭约翰

　　人物名片

　　彭约翰，现任微软总部WindowsLive全球运营总监。加入微软之前，他曾在多家世界级IT公司任构架师，涉及金融、教育、国防等多个领域。1997年加盟微软，主持了多项微软技术在世界100强公司的推广和整合工作。在在线软件和服务开发等方面有丰富的经验。

　　微软与成都市政府联合建立中国首家合作技术机构——成都微软技术中心（成都融微软件服务有限公司），如今已做到100万美元的年营业额，在微软技术服务领域名列前茅。

　　国际金融危机下，包括微软在内的欧美跨国企业会不会增加外包量？地处内陆的成都服务外包企业如何提升竞争力？2日，本报记者专访了受邀来川为成都服务外包企业授课的微软总部WindowsLive全球运营总监彭约翰。

　　金融危机不是服务外包发展的阻力

　　记者：你如何看金融危机下服务外包业的发展趋势？

　　彭约翰：今年上半年，全球十大服务外包公司的财务报告显示，其业务利润均比去年有所增加。这足以说明，金融危机并不是服务外包发展的阻力。同时，考虑到中国的成本优势，包括微软在内的跨国企业在中国增加外包量将成趋势。

　　现在许多企业反映，欧美外包不好做。企业可降低运营成本、多接订单，包括寻找更便宜的生产基地，提升管理水平等来提高效益。

　　打造区域服务外包中心,商务成本优势是保障

　　记者：中国此行，您仅选择成都与杭州授课与考察。微软在中国增加的外包量，有多少会放到成都？成都企业如何才能成为微软的接包商？

　　彭约翰：我们对金融、物流、医疗服务外包领域感兴趣，这恰好是成都的强项。目前，美国前100强企业都有一张“清单”，一般来说，被列入“清单”中的接包商才有资格竞标外包项目。企业应该通过提高自身能力和成熟度，以优质产品和品质服务赢得发包商信赖。

　　成都宜居，企业业务能力强，政府支持有力，基础性人才多，且有较强的生产和研发能力。随着北京、上海、广州日益升高的运营成本，商务成本优势将是成都成为区域服务外包中心的重要保障。成都发展服务外包,应突出差异化优势。

　　打造高端人才洼地,可形成独特优势

　　记者：随着西安、重庆、武汉等中西部城市服务外包业崛起，成都在发展服务外包方面如何创建差异化亮点？

　　彭约翰：目前，全球都缺乏项目管理人才，这样的人才精通商业英语，也获得众多国际认证，熟知客户商业模式，可组织团队制定项目战略。如果成都创建一个项目管理人才平台，建立数据库，形成高端人才洼地，那将是成都独特的优势。成都有很强的人才培养能力和基础，这是成都服务外包发展的基础。从战略而言，政府部门、协会、高新区应形成有机合作体,通过联合引进外面高端人才,带出相应的产业优势，创造服务外包的新商机。