保姆回应桑兰博客批评 称工作量大到难以承受

　　昨天(7日)晚上6点，在自己租的小屋里，桑兰终于吃上一天的第一顿饭：外卖的烧茄子盖饭，价格7元。“保姆走了，我的生活一团糟”，这是桑兰对记者说的第一句话，带着苦笑。

　　桑兰

　　“我最伤心的是她不负责任”

　　实际上，从2006年底，桑兰便开始寻找护理了。她的第一个护理是河南人小何，大家相处得非常融洽。桑兰甚至还自掏腰包带着小何去美国进行身体复查，但是由于小何需要回乡帮农，她们一年的合作才告以结束。据桑兰的经纪人黄先生介绍，在近三年的时间里，算上小何和小杜，桑兰先后请了近10个保姆。除了小何，其余者多则两三月，少则一月，便以各种理由辞职不干了。

　　“当我看到那堆血时，我的第一个感觉就是‘怕’”，提起肛门受伤的事情，桑兰有了一丝的哽咽。她向记者说了很多小杜在工作中的不足之处，然而她说让她感到伤害的是当她对小杜的服务提出一些意见时，小杜总是向她皱眉头，脸上流露出不满和不屑的神情。

　　“我最伤心的是她不负责任”，桑兰说，对于自己在一些事情上的嘱咐，小杜总是会忘记，并解释为自己的记性不好，“我感觉都是由她来主宰这个家，什么都由她来安排”。这对于桑兰来说是最大的一种伤害。

　　除了在护理上的一些问题，桑兰觉得小杜在和她聊天时总喜欢问自己的收入，或者总是爱提及经济上的事情，这让她很不舒服，“实际上我并不是像人们想象的那样有钱，我挣的都是血汗钱，只是一个普通人。”桑兰说。

　　保姆小杜

　　“工作量大到难以承受”

　　昨天记者电话采访了桑兰博客中所提到的保姆小杜。在她看来，“工作量大到难以承受”、“不知如何照顾残疾病人”是二人矛盾的根本原因。

　　小杜说，当时双方谈的时候，对方只要求把她照顾好就可以了，卫生稍微差一些没关系，而现在“我一个人又要照顾桑兰，又要遛狗、买菜、做饭，还要把房间弄得一尘不染，可能吗”？

　　小杜说由于桑兰行动不便，大小便都要人伺候，一天需要进行三四次的导尿，一次就要两个多小时，早上、中午、晚上都要导，每天半夜两三点还要弄一次。每天晚上7点多要帮桑兰按摩，进行一个多小时的腿部锻炼。在她看来，这些工作再加上其他家务，使她“连歇口气的工夫都没有，每天只睡三四个小时”。

　　对于桑兰在博客中提到的小保姆把她肛门捅破出血一事，小杜说：“那是我去她家工作的第一个月，因为我给桑兰做保姆之前并不知道应该怎么做，没有人告诉过我。我不是不想做好，只是完全不知道怎么做。”

　　直到后来经纪人告诉小杜应如何照顾桑兰，她才知道具体的方法。“在我知道该怎么做以后，就没有出现过这个问题。”

　　对于不打招呼就辞职一事，小杜告诉记者，今年8月份，她父亲第一次因病住院时，就曾向桑兰提过，自己可能要回去照顾父亲，因父亲被抢救过来后，就没有再说此事。目前其父病情复发，现在已经是第三次入院。本来应该回家照顾父亲，但由于博客一事，她现在要留京处理，暂时无法离开。

　　业内人士

　　“桑兰应该找专业的护理”

　　“桑兰博客写的的确是家政行业里的一种普遍现象”，一位家政行业业内人士分析,一般从事家政服务的都是外来务工人员,从事家政行业的家境又都比较困难，这也就造成了家政人员流动性强的情况，而这种情况目前无法得到改善。这位业内人士建议“桑兰应该找专业的护理”。

　　而小杜所属的“爱侬”家政公司的穆经理表示，他们非常理解桑兰，认为她应该受到特别的照顾。 “目前家政服务业也面临着很多困难”。穆经理表示，现在整个行业都没有一个具体标准，无法提供标准化的服务，“可能有的保姆想做好，但都不知道什么是好”。

　　金色时光护理公司的王经理表示，桑兰这种情况应该请一个有专业护理经验，至少是有相关教育背景的人。王先生表示，现在护理行业刚刚起步，开设护理专业的学校也很少，虽然现在对专业护理人员的需求量很大，但有过专业教育背景的人才却不多。

　　新闻背景

　　桑兰发博 批保姆不尽责

　　“我忍啊忍，忍啊忍，终于在这次我忍不住了。看看她们觉得怜惜，都是苦人。但我何尝不也是一个苦人呢？”日前，桑兰在一家大型网站连发两篇博客。博客通过桑兰请保姆的经历对目前的家政行业进行了批评。

　　桑兰的博客里提到，她从爱侬公司请了一位保姆小杜，双方签订了3个月的劳务合同。然而两个月后，小杜在拿完第二个月2500元的工资后便以父亲病重为由，辞职不干了。“听到她说这个话的时候我有点不理解，按照约定如果她有事或无法完成这份工作，可以提前一些天提出要求，或告诉家政公司。但她此前并未正式提及请假的事情。”博客这样写道。

　　在这个博客上，桑兰告诉读者，委托家政公司4个月已经换了3个保姆。

　　在“小杜辞职”这个导火线背后体现的是桑兰对她服务质量的不满。在博客里，桑兰举出了一个例子：“她把我的肛门在护理中按出血，从没关心过，宽慰过我一句话。看到滴在大便凳子下面的一滴滴鲜血，我问自己：‘桑兰，你还有多少年能活？你的身体如此下去，还能扛多少年？’”

　　此外，桑兰还张贴了许多包括厨房、阳台、客厅摆设等图片，这些图片上的物品凌乱，上面灰尘很多，队友送她的千纸鹤上全都是灰，而漱口杯上甚至还有牙膏渍。

　　桑兰并没有仅对保姆提出批评。在博客里，桑兰也对家政服务行业进行了批评。“家政涵盖的范围很广……既然属于服务行业，我们就要看他们的管理模式，目前我觉得中国的家政行业管理混乱的原因有两点：一是中介式服务，一是派出式服务。”

　　最后，桑兰在博客上提出了自己的建议：建议家政行业苏醒，对百姓能有实在服务；家政服务员应国家认证、考核，持证上岗；适时建立家政服务黑名单，为百姓的生活增添些舒心。（记者 满羿 许子辰）