蓝、黄、橙、红四级警报程度由低到高，总分50分（含）以上为蓝色警报，企业应对总体较为得体；总分40~49.99分为黄色警报，企业应对有待进一步加强；总分30~39.99分为橙色警报，企业应对存在明显问题；总分30分（不含）以下为红色警报，企业应对严重失当，存在重大缺陷。

　　舆情解读：舆情监测室发布我企业应对网络舆情能力排行榜

　　腾中重工收购悍马事件

　　2009年6月3日上午，四川腾中重工机械有限公司在公司网站发布与通用汽车公司的“联合声明”，宣称两家公司已就通用汽车出售悍马品牌给腾中重工达成初步协议。

　　谷文杰（人民网舆情监测室分析师）：

　　在这场舆论热潮中，腾中和通用汽车都是赢家。在舆论应对方面，腾中有失有得，总体来看也算交了一份合格的答卷。腾中在企业形象维护方面表现尤佳，当有人对其“蛇吞象”的行为提出批评时，腾中及时地接受媒体采访，向社会公布自己未来关于悍马的新科研计划，并循序渐进地在媒体和网络上披露公司的背景、实力，以及与通用汽车洽谈的内容，做到了信息的公开、透明。

　　文玉伯（天府早报财经新闻部主任）：

　　作为以前从未从事过汽车制造业的“门外汉”，腾中重工很难让人相信其有足够的能力来驾驭收购后的悍马。

　　原本腾中重工收购悍马，发生在中国经济经过30年高速成长后晋升为全球第三大经济体的今天，此举也被舆论赋予了代表中国经济、中国企业崛起的意义。但这次跨国收购如果未来证实只是纯粹的一场炒作，或者是一次失败的收购，则有损于中国经济的崛起、中国企业的崛起。

　　威立雅被指操纵水价事件

　　2009年7月，兰州召开居民水价调整听证会，兰州威立雅在申请调价的报告中指出，公司亏损严重，请求将兰州居民用水每吨上调0．3元或0.4元。9月8日，兰州威立雅接受媒体采访时，首度针对“外资要挟论”报道作出回应，否认操纵中国水价上涨。

　　侯文昌（人民网舆情监测室分析师）：

　　面对媒体和网民的指责，兰州威立雅没有回避、搪塞，而是及时地作出澄清。力图表现出在我国水务市场化改革中，按照游戏规则博弈利益的负责任参与者形象。威立雅的回应至少为在中国运营的外企提供了一个基本的舆情应对经验：在夹杂理性和非理性的舆论指责面前，悉心解释比模糊表态更重要。

　　曹远征（中银国际控股有限公司首席经济学家）：

　　基础设施、市政公共设施是可以商业化经营的，但这种合作形式一定要由政府提供一个监管框架。有三点非常重要：市场准入制度，通过竞标准入，保证公平；价格监管，进行严格的成本核算，实行价格听证制；普遍服务，私营部门提供公共服务不能嫌贫爱富，不能歧视低收入群体，还要保证提供不间断服务。有人批评威立雅导致中国水价上涨。我看资源收费要进入运营成本，在水价里反映治污的成本，水价上涨不可避免。

　　汇源收购案

　　2008年9月3日，可口可乐宣布计划以现金收购中国汇源果汁集团有限公司。汇源老板朱新礼的“养猪论”，引起网友的一片质疑。2009年3月18日商务部宣布，根据中国反垄断法禁止可口可乐收购汇源。这是反垄断法自2008年8月1日实施以来首个未获通过的案例。

　　施明慎（人民日报经济部副主任）：

　　可口可乐并购汇源被商务部依《反垄断法》给予否决，这样的结果符合大多数网民意见，但似不应单纯看做是网络舆论的胜利，而应看做是法治的进步。尽管并购在世界经济活动中已成常态，但中国民众似乎并不习惯。特别是当外资并购在中国发生时，每每可以听到捍卫民族品牌、保卫国家经济安全等呼声。所幸的是，政府主管部门并没有被网络情绪左右，他们关注的是保护市场公平竞争和维护消费者权益，而这恰恰是中国反垄断法的核心。

　　微软黑屏事件

　　2008年10月20日，微软通知，盗版XP专业版用户的桌面背景每隔1小时将变成纯黑色，盗版Office用户软件上将被永久添加视觉标记。中国用户对微软“黑屏”的做法反应强烈。

　　杨妮妮（证券时报舆情监测室分析师）：

　　有网民由此联想到中国电脑用户的网络安全问题。我国目前操作系统等基础软件完全依赖国外进口，其安全性存在极大的潜在威胁，特别是在国防、金融等关键领域大量应用国外软件，将会直接威胁国家安全。微软“黑屏”事件也给所有国人上了一课，比任何说教都有力。它让我们认识到中国必须要发展自己的基础软件，只有使用自主可控的软件，信息安全才有保障，自己才是电脑的主人。

　　谷歌中国“色情门”事件

　　2009年6月18日中国互联网违法和不良信息举报中心对“谷歌中国”（google．cn）网站公开进行强烈谴责，要求其对淫秽色情和低俗内容进行彻底清理。6月19日全国整治互联网低俗之风办公室宣布，暂停该网站境外网页搜索业务和联想词搜索业务，并责令其立即进行整改。

　　胡江春（人民网舆情监测室分析师）：

　　谷歌对此事件的反应，也充分体现了互联网行业的速度。针对影响如此广泛的负面消息，企业其实只要虚心接受批评，积极整改，不断完善，危机也是一种转机。换个角度来看，此事给谷歌中国的流量增长作了不少贡献，这或许也是“塞翁失马，焉知非福”呢？！

　　不过，从此次事件中媒体对谷歌中国的严厉批评来看，技术先进、产品领先的谷歌中国的本土化任重而道远。无论是在别的国家还是中国，遵循当地的法律法规与政策，符合所在国的国情，这对任何一个国际企业负责人来说，都是很重要的课题。

　　百度竞价排名事件

　　2008年11月15日、16日，央视《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕。百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果，引发虚假信息，涉及恶意屏蔽，被指为“勒索营销”，并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。11月17日，百度发布声明，对由于竞价排名导致虚假医药信息的问题公开道歉。

　　范卫锋（证券时报舆情监测室分析师）：

　　百度的“搜索引擎＋竞价排名”商业模式，注定了它迟早会成为舆论焦点。应该说，在企业的反应方面，百度做得可圈可点。可是，它对于广告客户“听话”的名声，恐怕将面临着公众的长期质疑。可以说，百度的“竞价排名”危机只是暂告一段落而已。

　　崔保国（清华大学媒介经济与管理研究中心主任）：

　　在“竞价门”事件后，百度极力开始推广新一代系统“凤巢”作为替代。但该系统也只是更为精确营销的竞价排名。“竞价门”所揭示的互联网企业伦理的问题并不可能通过所谓“新系统”来解决。单纯企业的自律也并不足以解决搜索引擎企业数据库垄断与市场公平、公共利益之间的矛盾，相关部门应尽快出台相关的政策法规予以管理。

　　国泰君安“高薪门”事件

　　当国内各大券商纷纷采取降薪、裁员方式来应对熊市之际，国泰君安证券却大幅提高薪酬及福利费用至32亿元，较年初预算数增长57％，按照国泰君安3000多人的员工计算，平均每个人的收入达到了让同行瞠目结舌的100万元。“高薪门”一爆出，舆论一片哗然。

　　彭铁元（人民网舆情监测室副秘书长）：

　　国泰君安舆情监测机构在第一时间捕捉到这一信号，通过分析，跟踪，查对，确定事关重大，立即起动危机预警与应急处理机制。

　　2月6日，财政部金融司司长孙小霞答记者问。也是在当天，国资委和保监会负责人同时重申限薪令。他们都没有批评国泰君安。稍后国泰君安证券新闻发言人用具体数据作了有力的回应和解读。此后，网民追问大幅减少。国泰君安高调宣告公司十年大庆及其成果，主导舆情议程设置。一场危机应对画上了较完满的句号。