运营商：接转投诉“按部就班” 警方：确实被骗才会出警 市民：天天删信“几被玩残”

　　“发万条短信总有七八人上当！我相信自己已经不是其中之一了，因为收得太多了。”

　　昨日，本报关于短信诈骗的报道引起广州市民强烈共鸣。多数市民甚至表示，无奈之余早已麻木。在接到诈骗短信的投诉时，多家电讯运营商客服人员也是“见怪不怪”，既不详细记录，也没有表明是否有答复。而110则表示，只有事主确实被骗了，才会出警。

　　到底谁能管住数以亿计的诈骗短信，让谎言与阴谋不再如此轻松横行，让我们的手机屏幕不再“充满凶险”？

　　专题撰文/记者杨明、张顺美 图/记者黄澄锋

　　您中过招吗？

　　如果您有被诈骗短信欺骗的经历，或者有应对诈骗短信、垃圾短信的金点子，请致电020-81919191，或者登录大洋网(www.dayoo.com)，告诉我们您的故事和建议。

　　“四成”是骗钱

　　大洋网昨日开展了一项题为“你今天被骚扰了么”的民意调查，截至昨晚8时的调查结果显示，八成手机用户每周收到“10条以上”垃圾短信。市民最经常收到的垃圾短信就是“打钱进银行账户”，占总人数的四成，其次是“走私倒卖广告”、“充值到手机号码”以及“正规但无关紧要的广告”。

　　诈骗短信：心得可以“出本书”

　　昨天，29岁的市民刘杰刚睁开眼，按下手机闹钟，一条颇为“熟悉”的短信就如期而至，“还没存吧？换这个卡号，6222******，赶紧给我汇啊，急。”短信的署名是“王刚”。刘杰还没读完，就连按了3下按钮，将短信彻底删除。

　　不仅是刘杰，不少广州市民对诈骗短信都已完全麻木。家住天河北的白领郭小姐说，每晚睡觉前“删垃圾短信”已经成了习惯动作。郭小姐笑言，如果花点工夫，把各种类型的诈骗短信收集整理，加以分析，“估计能出本书”。

　　1条诈骗短信“殊途同归”

　　110 没有实际受骗不出警

　　记者拨通110报警电话，询问接到诈骗短信如何处理。对方询问记者是否被骗了，记者表示只是收到短信，并未上当受骗。接警的工作人员随即要求记者将收到的短信发到报警短信平台12110，表示随即会有人处理。

　　记者追问，报警之后要多长时间有处理结果？对方表示，如果是诈骗短信就按照诈骗短信的有关办法处理。记者继续问，投诉诈骗短信的结果能否告知？对方答复，短信平台有专人具体负责，如果没有实际受骗，只是收到诈骗短信，110不会出警。

　　 记者调查

　　频繁收到诈骗短信，消费者应该怎么办？记者根据1条诈骗短信的内容，分别向移动、联通、电信的客服部门进行投诉。

　　移动 只接投诉一般不回复

　　记者：我最近经常收到诈骗信息，让我转账。

　　10086客服：都是什么号码发的呢？

　　记者：号码很多，每次都不一样。

　　客服：那请你把这些垃圾短信转发到不良信息举报站吧，我们会为你跟进。转发短信不会收费，一般情况也不会回复客户的。

　　记者：我们收到骚扰短信就只能转发，其他什么都做不了？

　　客服：真是很对不起，有时候我们自己也会收到这样的信息。我们会尽力跟进的。

　　联通 就算实名制也不管用

　　记者：我最近收到很多诈骗短信，怎么处理？

　　10010客服：这些诈骗短信的号码都不是我们公司的号码，请你把这些短信转发到联通垃圾短信举报站，号码是10010010。

　　记者：转发之后，如何知道处理结果？

　　客服：我们会进行内部跟进，然后对这些号码进行监控处理。

　　记者：实名制对这些短信管用吗？

　　客服：就算是实名制也很难杜绝这种情况。现在有一些预付费卡，交费了就可以先使用，使用者也不需要登记实名。

　　记者：那我就只能给你们转发？

　　客服：不好意思，现在一般都是这样处理的。

　　电信 请避免上当

　　记者：我最近总是收到一些让我转账缴费的诈骗信息。

　　电信客服：催缴费的短信不是我们公司发过去的，欠费通知不会以这样的形式出现，请你不要相信短信内容，避免上当受骗。

　　记者：那你们怎么处理这些发短信的人？

　　客服：请稍等。(过了约一分钟)请把发这些短信的号码转告我们。

　　记者：每一次号码都不一样的。之后会怎么处理？

　　客服：我们会记录下这些号码，随后公司内部会对这些号码进行拦截和监控。

　　记者：那为什么你们拦截了还有那么多垃圾短信？

　　客服：请把号码告诉我们，希望你不要相信这些诈骗短信，必要时请向公安机关报案。

　　诈骗短信：“钱汇了没有，那张卡失磁了，把钱汇到这张新卡上，农业银行卡号：农行6228480521268464315户名王强(汇完了来信息)”，发信人的手机号是13779405113。

　　三大困惑

　　群发公司代发诈骗信息该谁管？

　　手机用户贾先生说，每一次投诉电信公司都说会有专人处理。如果真的已进行处理，为什么依然屡禁不止？

　　据统计，全国目前有电信服务商16000家，他们已成为电讯运营企业最主要的利润来源。服务商获利多，运营商就获利更多。一些信息台为招揽业务，会雇用“群发公司”代为群发“暧昧”短信，以此引诱用户拨打电话，赚取信息费。每发一条短信，运营商都有收入，所有短信都要经过运营商的网关，所以，运营商想不想查才是关键。

　　电讯服务一旦定制终身难退？

　　手机用户梁小姐说，一旦在哪个地方留下了自己的联系方式，很快就收到莫名其妙的信息，中奖的、色情的、六合彩等等。

　　梁小姐称，有时还会遭遇“定制容易退定难”，你会发现，有的服务开始说免费提供的，还有一些服务商甚至自行设置障碍，防止用户退定。消费者删掉了一条垃圾短信，还会有其他不同类型的垃圾短信继续骚扰。

　　“实名制”难产“卡”在运营商？

　　有专家指出，手机实名制对于从源头上遏制各类诈骗短信至关重要。

　　记者了解到，国家有关部门对手机实名制的工作一直在进行。据悉，今年手机实名制将从试点向全国推广。但有关部门预测，强制推行的阻力可能不仅来自市民，还可能来自因实名而利益受损的电讯运营商。

　　 集体麻木最可悲

　　本报评论员 李龙

　　垃圾短信是社会公害，短信诈骗是诈骗，这是共识。一个社会有诈骗不可怕，怕的是我们对诈骗视而不见，对诈骗习以为常麻木不仁。不幸的是，在诈骗短信上，社会恰恰表现出了一种麻木不仁的态度。

　　不是吗？如今，当我们收到类似的骗钱短信时，扪心自问一下，有几人想到过报警呢？恐怕大多数人收到之后，看都懒得看，就直接删除了事。然而，在骗钱短信的狂轰之下，在投诉不见回音时，我们麻木了。这是何其的无奈，又是何其的可悲。

　　如果说手机用户对骗钱短信麻木不仁，还只是可悲，那么社会在打击骗钱短信上的麻木不仁，则让人感到可怕。

　　首当其冲就是电讯服务商，在利润的驱使下，他们可以置所有的行业规则和业务操守于不顾，明知虚假、恶意信息对社会的危害，明知一些信息是骗人害人的，依然肆意发布，任其横行。这种毫无社会责任意识的行为是对法律法规和社会公义的蔑视与践踏，不但应该受到严厉谴责，更应受到相应的惩处。

　　其次，几大运营商虽然都设立了垃圾短信投诉平台。然而，面对铺天盖地的诈骗信息和机主们的投诉，其有没有负起“监督信息内容”的责任，其实也不言而喻。

　　至于警方，对诈骗短信，虽然不可能凡有投诉就出警，但对这种明目张胆的诈骗现象习以为常，长时间不能有力打击，这其实也是一种麻木。还有工商、行业监管等相关部门，要知道，打击诈骗短信，不是简单地建几个平台就能了事，更不只是做做样子给公众看而已。

　　表面上看，公众的麻木纵容了诈骗短信的泛滥。但当我们对“看客”愤其不争时，是否有必要探究一下，是什么样的土壤滋生了如此之多的麻木“看客”？也许正是相关部门对诈骗短信处理上的迟钝与麻木，让公众无法不麻木。套用时下流行的一个词语，就是公众“被麻木”了。

　　一个对欺骗麻木不仁的社会，诚信度必然降低；而诚信则是一个文明社会的底线，不容丧失。可悲的麻木，可怕的麻木。谁来唤醒这种麻木？值得深思。 (来源：广州日报)