近日,消费者凌女士到浦东新区某饭店就餐,结账时却发现该店多收了她100元,饭店负责人称这100元是餐前小点的费用,而事先凌女士根本不知情。记者昨天从消保部门了解到,随着中秋节临近,部分饭店埋下陷阱诱骗消费者强制消费。
凌女士表示,她和朋友走进预定的包房后就看到桌上摆着两盘月饼,他们都以为这是饭店为销售月饼而请客人试吃的,当时还称赞了一番,为其细致周到的服务感到舒心。在整个就餐过程中,没有任何一个服务员告知他们这两盘月饼其实是要额外收费的。事后凌女士与该店沟通,该店负责人称这是行业的“潜规则”。因临近中秋,所以将原来的萝卜干、花生米等餐前小点换成了月饼。
浦东新区消保委的专家告诉记者,饭店服务人员并没有事先询问消费者是否需要餐前小点,也没有明确的告知消费者这是要额外收费的,更不曾在菜单上对这餐前小点进行明码标价;而事后当消费者结账时提出疑问,却以“潜规则”为由搪塞消费者,违反了相关法规。
消保部门提醒消费者,在前往饭店消费时,一定要明明白白消费,不要怠于行使自己的权利,要懂得维护自己的合法利益。同时,也呼吁饭店行业能够事无巨细的明码标价,规范服务,避免“天上掉下来的月饼”变“陷阱”的事件再次发生。
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