鞋类服装质量差 电视购物欺诈多

　　本报讯（记者梁素梅）昨日记者从市消费者协会了解到，截至目前，全市各级消协第三季度共接待消费者咨询7870人次，受理投诉791件，为消费者挽回经济损失96万余元。其中，因欺诈行为消费者得到加倍赔偿的案例9件，获赔金额7000余元。其中手机、空调、鞋类服装以及网络购物是热点。

　　手机投诉依然集中。三季度共受理手机投诉127件。存在的主要问题是：手机包装盒、说明书所标注的性能与实际不相符，有的涉嫌欺诈消费者；手机在三包期限内出现性能故障，客服人员不出示鉴定报告，维修人员不按规范填写维修记录，以规避退换货责任；手机本身存在质量问题，如非正常关机、黑屏、通话经过一段时间出现听筒声音变小甚至无声等现象；手机出现故障后，消费者找到经销商和维修部门，服务人员态度恶劣；消费者反映最多的是“山寨机”质量差、故障率高无三包保障。

　　空调仍是夏季热点。三季度共受理空调投诉55件。其问题主要集中在：新购空调供货不及时；维修人员随意向消费者解释性能故障，不填写维修记录；有些身份不明的人冒充售后维修人员，索取高额维修费。

　　服装鞋帽类质量投诉多。三季度有106件投诉。主要表现为：服装色牢度差，品牌服装越穿颜色越浅。不少商家以服装鞋类出现质量问题难以判定责任归属为由，将责任推到消费者人为造成而不予退换；个别商家售前售后的服务态度不一，售后出现问题对消费者态度蛮横甚至大打出手。

　　电视购物投诉反映强烈。主要表现为：商品实物与电视广告宣传不符；销售方在寄送货物时不提供公司联系电话和地址。出现寄错货物或产品质量问题时，销售方推脱责任。邮递部门送货一般要求先交钱后验货，如消费者未能当面开箱验货，之后发现货物与宣传不符或存在质量问题，商家则百般推诿，有的口头同意却拖延不办。