边检工作人员耐心解答外籍旅客的问题　记者龙宇丹/摄

　　昆明边检站45秒办妥一个出入境手续

   凭手感就能判断护照真伪

　　在昆明机场，旅客将填写好的出境卡、护照、签证（注）一起交给穿着警服的边检员后，边检员要在45秒内，识别出证件的真假，完成证件和持证者是否一致的比对，将旅客的姓名、签证（注）号、航班号等10多项信息录入电脑，查验无误后才能放行。

　　机场边检只是出入境的一个流程之一，但这个简单流程的要求特别高，压力也非常大。

　　夫妻都是边检员，但见面时间少

　　张媛贞2000年毕业后就开始从事边检工作，她的爱人也在昆明边检站工作，但两人却很少能见面。

　　边检站24小时都需要有人上班，实行三班倒，每个班最少也要上12个小时，最长需要上15个小时。因为两人不在同一个科，张媛贞上班时，她的爱人在家休息，等她回家，爱人又要上班了。她的孩子才有10个月大，也只能由老人照顾。

　　像张媛贞这样的女边检员，在昆明边检站还有很多。女边检员钟世华的丈夫在瑞丽边检站工作，两人两地分居，孩子才有6个月大。17日，是钟世华休完产假回去上班的第一天。上班后，钟世华最担心的就是孩子。但走上服务台后，也开始专心工作起来。

　　男边检员的工作也不轻松。在昆明边检站，就有很多男边检员的妻子，为了支持爱人的工作而辞去工作，在家照顾孩子。

　　经过半年培训才能上岗

　　做一名边检员不容易，但要成为一名合格的边检员，也不是件简单的事。

　　目前，在昆明边检站工作的边检员，很多都是大学毕业生，而且还要具备礼仪、外语、计算机、法律知识，需要在基层边检站工作几年后，才能调到昆明边检站工作。上岗前，还需要经过长达半年的培训，除学习基本的礼仪、外语等知识外，还要学习怎样辨别证件的真假，对全球200多个国家和地区的护照和签证（注）有全面了解，培训后经过考核合格，才能领章单独上台验证。

　　“虽然有些国家的旅客很难遇到，但边检员还是要掌握这些国家的情况，遇到时才能准确作出判断。” 张媛贞说。

　　最难的是短时间内识别证件真假

　　除了要在短暂时间内将旅客的10多项信息录入电脑外，最难的就是在短时间内识别出证件的真假，完成证件和人的比对。

　　做了多年的边检员，杜丽萍只要把护照拿到手里，凭借经验和手感，就能准确判断出一本32页护照的真假。杜丽萍说：“看到持证者护照上的国籍与持证者的长相有区别，不像护照上那个国家的人，我们都会仔细询问，通过交谈了解更多信息。如果有疑问，会把旅客带到休息室，通过更进一步的询问了解更多信息，以免影响到后面等待查验的旅客，同时也防止持假证偷渡的旅客。”

　　查了42家酒店，送还台胞通行证

　　17日下午2点，出境大厅迎来一位坐在轮椅上的泰国游客。看到这位游客后，边检员主动上前帮忙推轮椅。查验完后，又将各种证件还给这位游客，随后交由安检人员带到安检区域。看到边检员们优质的服务，这位泰国游客连连表示赞许。

　　6月6日晚11时30分，正在执勤的五科完成了从台北至昆明的MU2028次航班的查验工作。次日早上6时30分，完成最后一个航班的查验工作后，检查员小蒲在厕所发现一本台胞证，那正是MU2028次航班中自己查验过的游客萧女士的证件。

　　为及时联系上萧女士，全科人员迅速到各个联检单位寻找相关联系方式，但都未果。“他们是一个团队，又是晚上到达，一定住在昆明哪家酒店。”经过分析，科领导立即安排人员利用现场执勤电话通过114向酒店查询。3个小时后，查询了42家酒店，检查员终于在一家酒店联系上萧女士。边检员又用边检服务流动车第一时间将证件送到萧女士手中。

　　边检站实现3年零投诉

　　昆明边检站的卿晓林站长介绍，自2007年以来，边检员就转变思路，以服务工作为中心，在服务中实现管理。卿站长说：“边检站作为一个国家的门户，代表着国家和政府的形象，只有把服务工作做好了，更多的旅客才愿意到我们国家来，外资也才愿意进入我们国家。”以前，因为查验证件时慢了一点，或在询问一些情况时，旅客不愿意配合，双方还会发生争吵，但转变思路后，通过更加耐心地向旅客解释等，3年来边检站已实现零投诉。

　　出入境航班多的时候，每天有3000多名旅客进出境，节假日还更多。通过不断培训、学习，不断提高查证速度，现在国外旅客的进出境查证，快的话30秒内就可以查完，港澳台旅客15秒内可以查完，而国内旅客的查验，6到7秒就可以查完。

　　微笑服务，现在已是边检工作中的一大亮点。边检员们微笑着面对每个通关旅客，将微笑传递给全世界，将边检员们优质的服务传递给每个出入境旅客。

　　通讯员 蒋敏 记者 杨丽菊 （都市时报）