酒店延时退房不再遮遮掩掩

　　本报讯（记者 秋凌）石市酒店延时退房再向前迈进一步。以前许多酒店虽已开始在退房时间上破冰，但大多属于“应客人要求灵活掌握”或是“阶段性促销”，昨日记者从河北省饭店行业协会获悉，石市已有酒店从制度上正式更改12时退房规定，延时退房逐渐步入常态。

　　被称为“国际惯例”的“12点退房”行规，因霸王条款与不人性化成为近年来人们讨伐的焦点。9月初，中国旅游饭店行业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，结算方法与时间由饭店自行决定，但需“饭店在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　由于该规范不属于强制性，因此该规范出炉后酒店大多并没有改“规矩”。虽然省会许多酒店在退房时间的执行上都进行了“灵活操作”，可根据客人要求适当延时一两个小时并不另外计费，但在明面儿的规定上却仍遵循“12点退房结账”的国际惯例。

　　昨日，石家庄驿家365连续酒店正式决定从10月1日起，将退房时间统一由过去的12：00调整为13：00，并列入酒店的运营标准。石市酒店延时退房开始从“灵活操作”步入“规定常态化”。对于为何没有调整到人们期待的14：00，该酒店负责人解释说：“这个时间是我们经过一系列调查和测算的，酒店餐厅11：00开餐，从点菜到上齐菜品约30分钟，客人用餐约40分钟，客人还有30分钟的时间稍作休息并整理行李。所以13：00退房客人的安排是轻松的。”

　　除驿家365酒店正式延时，燕春饭店、世贸广场酒店、汉庭连锁酒店等都对会员顾客有明确的延时退房规定。

　　河北省饭店行业协会有关负责人表示，企业根据消费者需求和竞争程度自行掌握退房时间，是符合市场规律的，石家庄酒店延时退房开始步入常态化，对消费者是个利好，也将带动更多的酒店服务人性化。