本报记者 吴巧君 穆秀玲

　　14年前，它还只是一家名叫“塘沽五金交电公司”的小型国企，总资产不足千万。

　　14年后，它成为天津金元宝商厦集团有限公司，旗下拥有综合百货店、家电卖场、五金超市、农产品交易市场、娱乐城、海鲜酒楼等多业态经营实体，2008年创销售额25亿元，跃居2009年中国服务业企业500强第338名，较上年实现百名跨越，并在中国商业零售业60强中排名第35位。今年在世界金融危机大环境下，全公司前8个月实现销售收入近20亿元，同比增长20%。今年“五一”，拼抢下塘沽区商品零售总额87%的份额。

　　在它14年不断拓展经营业态、稳步扩张的历程中，触角延伸之处，所向披靡——

　　它旗下的金元宝商厦连续10年单店销售位于全市同行业前茅，近百个品牌单店单品销售在全市多次夺冠，成为全市大型零售企业中单店销售额夺冠数量最多的商场；

　　（下转第4版）

　　（上接第一版）

　　其麾下的金元宝海鲜宫，在滨海新区餐饮业独树一帜，在塘沽有口皆碑；

　　其所属的金元宝爱来无忧数码电器广场开业第2年即获年销售4.5亿元的成绩，并创下“12个品牌全国单店销售第一”；

　　其名下的金元宝东方之珠今年年初开业即宾客满堂，开创了津门娱乐业开业当月即盈利的奇迹，塘沽的消费者通常是举家前往，成为滨海新区健康休闲娱乐的新坐标，是东方之珠全市9家店中效益最好的一家；

　　其门下的金元宝滨海农产品交易市场去年3月开张，当年即创下年交易额10亿元佳绩，成为滨海新区最具规模的现代化农产品交易市场；

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　　金元宝好像一只硕大无比的“聚宝盆”，无论在外人眼中竞争何等残酷的业态，只要归入其中，都可源源不断地涌出财富。

　　一个经营五金交电的企业，为何能在其并不熟悉的多个领域无往不胜？它有怎样的创富奥秘？

　　“信”——诚信为本，尽最大努力让顾客满意

　　面对记者好奇的提问，“聚宝盆”掌门人金元宝商厦集团有限公司总经理路文胜轻轻吐出一个字：信。

　　“金元宝干一行火一行，为什么？因为塘沽人信任金元宝，这种信任经过14年漫长的积淀，是我们拥有的最大财富。”路文胜说。

　　路文胜举了一个例子。

　　2007年，金元宝商厦5层6层经营的家电在国美、苏宁等电器连锁店冲击下，受经营面积与规模限制，销售开始走下坡路。为此，集团决定把家电整体移出，专门成立2万平方米的金元宝爱来无忧数码电器广场。当时，包括供应商在内的众多业内人士无一看好金元宝，国内众多百货公司在国美、苏宁冲击下纷纷选择退出电器经营，金元宝想成为一个例外，谈何容易？

　　但是金元宝用事实证明，只要肯去尝试，例外总会发生。通过两年博弈，金元宝赢了，原先被人蚕食的家电市场又重归金元宝门下，今年前8个月，爱来无忧数码电器广场销售额近4亿元，比2007年把家电业移出金元宝商厦前的销售翻了两番，当初强劲的对手在金元宝的攻势下，开始关停部分门店。

　　路文胜说，金元宝获胜的法宝，就是给予顾客比对手更贴心的服务，并做到言出必行。

　　为了从强劲对手中抢回客源，爱来无忧成立之初就出台了50条便民服务举措，包括家电在超出保修期后再提供10年维修服务，免收维修费；每年举办一次家电维修服务周，所有金元宝售出的电器都可享受免费服务；手机保修期内免费为顾客提供备用机等等，并向顾客承诺，凡发现“三无”商品或假冒伪劣商品，经权威部门鉴定属实的，除向顾客赔礼道歉外，还将按商品价值的一倍给予赔偿。两年实践下来，果然实现了当初给数码广场取名的初衷——顾客爱来，购物无忧。

　　事实上金元宝从14年前成立之初就把“人无信不立，业无信不兴”作为其立业之本，推出“购物零风险、退换无障碍”服务措施，站在消费者立场思维，全力维护消费者权益。

　　金元宝商厦1995年建店之初，就针对当时商品市场鱼龙混杂状况，郑重向消费者作出质量、价格、服务、环境、监督五项承诺。为严把商品质量关，商厦实行商场经理、部门主任及营业员三级审查制度，并专门从消费者中聘任30多名义务监督员随时检查执行情况，及时发现问题，及时改进；而针对服务，商厦要求每一位员工遵循“待客有礼、有术、有道”原则，并从“为您服务”提升到“替您着想”，培养员工把顾客视为亲戚和朋友，努力化解售后出现的问题，变矛盾为资源。多年来，商厦面对消费者的投诉件件有回音，顾客满意率达到了100%。2009年，金元宝商厦分别获得“全国商业顾客满意企业”、“全国3·15荣誉企业”、“天津市12315优秀企业联络站”等荣誉。

　　路文胜向记者介绍了一个小插曲。有顾客因售后出现问题找塘沽某商场服务人员理论时，该服务人员脱口而出一句话：“你以为这里是金元宝吗？”言外之意，我这里不是金元宝，所以甭想得到你想要的。

　　可见金元宝在塘沽市民心目中的地位。

　　“严”——严格规范和谐管理，凝聚员工同心协力

　　金元宝的中层干部李红珍说，在金元宝，“诚信”两字，不仅是员工面对顾客的，同时也是企业领导面对员工的。金元宝的用人之道，就是用人不疑。一旦选定下属企业的负责人，在对其进行相关业务培训后，所有的权力就下放给这位负责人。在金元宝，大批有能力的年轻人走上领导岗位，在其管辖的领域人尽其才。

　　而在对多种业态的管理中，则实行集中管理模式。金元宝借助多年前建立的先进计算机信息管理系统，对商厦、超市、餐馆等各子公司商品的进、销、调、存、财务核算等统一运作，实现“购销分离，一级核算”的管理模式，使各公司商品的销售、成本、税收、库存等环节一次性完成，节约了人力成本，管理更加规范科学。

　　路文胜认为，管理有形无类，适合自己的就是最好的。他结合企业实际，创立了独具特色的“一诚四心”和谐管理模式，即以严格规范、诚信守诺为先导，突出和谐管理氛围，做到企业员工同心、供货商安心、消费者放心、对外交往公心。企业内部建立健全了一整套规章制度，并在日常管理中严格执行，奖罚分明。多年来，金元宝坚持评选优秀售货员、服务标兵、销售状元、技术能手和特色服务柜组，激励广大员工的积极性。而员工一旦在生活上遇到困难，企业则在人力、物力、财力和精神上都予以帮助和支持。

　　两年前金元宝12周年店庆时，员工自创自编了《金元宝三字经》，从中可窥见企业严细的管理文化：

　　讲管理系统化，重流程严规范。遵仪表细微间，领带正饰品简。

　　袖领净无污斑，工号牌戴左边。女职工化妆淡，鞋色深袜色浅。

　　男员工常修颜，发型短耳上端。岗位站莫闲谈，避干扰手机关。

　　语言美轻声谈，上下楼行右边。遇顾客礼让先，指方向掌指尖。

　　“灵”——灵敏捕捉市场，紧追时代步伐

　　“我们敢于从五金交电起步，迈向陌生的百货业、餐饮业、娱乐业，是因为我们有一个充满闯劲的团队；而能在陌生领域打胜仗，则是因为我们具有发现市场、捕捉机遇的敏感，市场需要的，就是我们要努力去实现的。”路文胜称。

　　还举爱来无忧的例子。路文胜说，当初作出创建2万平方米家电大卖场的决策，就是看准了家电市场在未来的滨海新区发展中具有极大的潜力。既然有市场，有那么大的一块蛋糕，就要去争取，哪怕前面有许多未知。不去争取，蛋糕永远不会是自己的。

　　再比如年初开业的金元宝东方之珠娱乐城，滨海新区娱乐城不少，但能够让一家三口或老少三代共同前往的娱乐城却数不出几家。金元宝正是看中了此间的空缺以及富裕起来的市民对健康娱乐的渴求，投入巨资开始又一新领域的开垦。

　　扩张需要灵敏的市场嗅觉，疆域的巩固同样需要。

　　金元宝早在5年前就花费800万元引进了计算机管理信息系统，对商品的进、销、存及办公系统全部进行电子信息管理，为管理的规范化与科学化奠定了基础，让企业紧紧追上了整个时代的步伐；

　　针对百姓对品牌和个性化消费的需求越来越强，金元宝从8年前就提出“经营品牌化、品牌形象化”的经营理念，改变大而全经营思路，在多如牛毛的产品品类中精心挑选，目前金元宝拥有的欧莱雅、欧珀莱、周大福、爱伦斯特、斐勒、应大、常春藤等许多品牌创出了全市单品牌销售第一，更有一些创出全国单店销售榜首。

　　面对滨海新区开发开放这一难得历史机遇，金元宝铆足劲要大干一场。目前，金元宝商厦正对相邻的芙蓉商厦进行对接，扩建后的金元宝商厦面积将达6万平方米，为引进国际一线品牌搭好了平台；金元宝正在加速筹建金元宝泰达广场（暂定名），定位高端；在于家堡金融区、响螺湾商务区，金元宝将进驻精品店，以适应该区域众多白领的消费需求；在临港工业区，金元宝将建综合商厦，为广大“蓝领”服务；有7年成功经营经验的金元宝海鲜宫，未来将扩建成一家集住宿、餐饮、娱乐为一体的四星级以上大酒店，作为外滩、解放路金街、滨海商务中心区的旅游配套设施。

　　路文胜说，滨海新区日新月异，我们只有快步追赶其发展步伐，才不会被时代抛弃。