王府井首开旅游咨询站 外籍志愿者提供多语服务

上图：昨天，两名外籍志愿者在王府井旅游咨询站为游客服务。

　　王府井首开旅游咨询站

　　30位外籍志愿者提供多语种服务

　　本报讯(记者杨汛) 厚重古朴的故宫角楼浮雕搭配显眼的旅游咨询“i”标识，微笑服务的外籍志愿者——昨日上午，王府井大街首个旅游咨询站开门迎客，首批近30位外籍旅游咨询服务志愿者也在这里上岗服务。

　　记者在王府井商业街看到，旅游咨询站位于北京百货大楼南侧，是座两层小楼。254平方米的站点内，设置了咨询服务接待区、自助查询区、旅游宣传播放区等，还承担了业务办理、投诉救援功能。游客可在此报名参加正规“一日游”，并可现场购买机票、预订酒店。

　　“您想要去长城的话，建议您报名参加八达岭长城的一日游线路。”站在咨询台前，来自多米尼克的外籍咨询员艾丽克丝笑语盈盈，用英语向两位外国游客介绍着报名参加北京一日游的方法。“我来到中国已经四年了，对北京有深厚的感情，去年还在北京奥运会参与了志愿者工作。”艾丽克丝说，自己是对外经贸大学的大四学生，这次是利用国庆节假期，专门以志愿者身份在旅游咨询站为游客服务。

　　像艾丽克丝一样在旅游咨询站服务的外籍志愿者还有很多，比如来自法国的佛尔泰，曾凭借着在北京奥运会期间出色的语言服务，当选北京市2008年度的十大优秀志愿者。新落成的旅游咨询站聚集了来自美国、法国、意大利、德国等10余个国家的近30名外籍志愿者，其中以年轻的留学生居多，也有外企驻京员工和在北京定居的外籍人士，他们多有志愿服务北京奥运会的经验，平均每名外籍志愿者能够掌握2至3种国家的语言，将为海内外游客们特别是来自小语种国家的游客提供语言方面的帮助。

　　“王府井每天日客流达20万人次，旅游咨询量很大，且外籍游客咨询人数居全市咨询站之首。”东城区旅游局副局长陈健介绍，旅游咨询站亮相王府井，就是为了在黄金周期间为游客提供服务，咨询站投入运营后，还将陆续增加自行车出租、景区门票代售、为游客提供英特网等服务。