武汉客运段首颁“委屈奖” 鼓励乘务员骂不还口

　　武汉客运段首颁“委屈奖”

　　本报讯（记者徐前山 通讯员刘振宇 赵飞 李嘉全）昨日，武汉客运段武昌东线车间T291/2次一组列车长李建刚接过400元服务委屈奖，同事们热烈鼓掌，李建刚成为该段设立“服务委屈奖”以来的获奖第一人。

　　8月26日，因武九线电气化改造影响线路，造成列车长时间晚点。20时55分T292次列车到达九江时已晚点6小时09分，该站上车的180多名旅客，情绪激动、意见很大。一路上，列车长李建刚和服务员不停地向旅客诚恳道歉，耐心解释。零时28分列车终到武昌站时，有70多名旅客不愿下车，要求铁路部门给说法和赔偿损失。李建刚做工作时，一名男性旅客突然站起来，抬手就打了李建刚一巴掌，他忍着委屈，继续解释和劝说，旅客被感动，慢慢离开了车厢。

　　今年8月，该段决定设立委屈奖，鼓励那些受到委屈、刁难及身体伤害时仍保持高度自制、打不还手、骂不还口的乘务人员。