四百志愿者供节日出行帮助 公交站有“绿港湾”

　　“请问，去颐和园怎么坐车？”前天中午1时30分，操着外地口音的一家三口从四惠公交枢纽下车，站在志愿者张岩面前，面带旅途疲惫的他们对北京的交通一脸茫然。

　　“呃，请稍等。”张岩迅速翻开手中的《乘车一本通》：“您先坐402到大北窑桥北，再换683或801就能到了。”怕他们记不住，张岩一边说，一边将换乘线路写在一张小卡片上，然后递到问路者手中。

　　国庆期间，公交集团专线分公司首次在四惠、北宫门、安河桥北这样的大客流站点设立“公交路路通志愿服务岗”，配备笔、地图、小卡片、针线包、塑料袋、创可贴、卫生纸等日常用品，由来自该公司的司机、售票员和机关工作人员利用业余时间为过往乘客和行人提供出行帮助，大家亲切地称之为“绿港湾”。

　　身为750路公交车售票员，张岩每天要在线路上跑一两圈，最少也得5个小时，很辛苦。可一听说“十一”期间“绿港湾”需要志愿者，他二话没说就报了名。从10月2日起，下班后他就去参加志愿服务。首次担当志愿者便被分到拥有15条线路的四惠公交枢纽，让他有点儿紧张。“这里乘客特别多，可全市900条公交线路、3000个公交站点以及相关的长途站、医院、公园、学校我没有完全熟悉，所以指路的时候离不开书。”这个25岁的小伙子谦虚地说。

　　在北宫门“绿港湾”参加志愿服务的宋馨洁每天不厌其烦地为咨询者做景点介绍。可别小看这个801路公交车售票员，她可是北京公交系统惟一一个有正式导游证的售票员。国庆期间，她除了在自己的线路上介绍包括颐和园、十三陵、八达岭等著名景点在内的“国庆三日游”线路，下班之余，还在“绿港湾”里推广。一位来自广西的乘客称赞：“按照这姑娘说的线路玩了三天，地儿去了不少，花费却不多，相当划算。”

　　公交集团专线分公司团委书记王臣介绍，“绿港湾”的服务时间依据假日客流高峰而定，即每天上午8时30分至10时、下午2时30分至4时。从10月2日至今，平均每天有400名志愿者在“绿港湾”里参加志愿服务，而位于北宫门的“绿港湾”因客流众多几乎每天都需要延长服务时间，平均每天解答问题不下1万次。

　　目前，公交集团专线分公司共设有10余个“绿港湾”，主要在重大节假日时开展服务。今后，随着志愿者数量的增加，“绿港湾”规模将继续扩大，力争遍及公司48条线路所有重点场站，方便乘客出行。