铁通石嘴山分公司推出“预约服务”
来源：
人民网
2009年10月14日14:57
近日，铁通石嘴山分公司为使广大电信用户享受到更加优质、便捷的服务，积极推出了装移机及故障处理中的“预约服务”新举措。
预约服务规定：客户经理在客户办理完装移机手续后的24小时内，主动与客户预约装移机时间，赴约时间不得超过1小时；需上门处理故障时，对商务客户、高端客户必须在申告故障后的2小时内进行预约；其他客户也要在故障申告后的处理时限内进行预约。
为了监督预约服务的实施情况，省分公司10050客服中心在电话回访中也增加了“客户经理是否与客户预约”的回访，以确保装移机及故障处理中的预约服务新举措的贯彻落实。（姚爱玲范亚芳）
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