“替儿女尽孝，为老人分忧”

　　通过“管家式”亲情化服务，让住在敬老园里的老人们衣食无忧、笑口常开，这是青县中心敬老园在全国首创的管理模式，这一模式给老人们营造了“家”的氛围。省民政厅决定，从2010年起，在全省敬老院实行“管家式”亲情化服务

　　9月15日，当笔者来到青县中心敬老园时，发现这里环境优雅，花草满园。老人们刚唱完歌，正在自由活动，有的坐在院子里说话，有的围着人工湖散步，有的在小菜园里拔草……个个满脸安详，写满晚年的幸福。

　　青县中心敬老园成立两年来，逐渐摸索出一套行之有效的管理模式———“管家式”亲情化服务，并且得到民政部副部长窦玉沛的认可。窦玉沛在青县中心敬老园考察时说：“你们做到了替儿女尽孝，为老人分忧。”

　　什么是“管家式”亲情化服务？简单地说，就是根据老人的身体状况、性格脾气等，将性情相投的老人分在一起，5～10人为一组，组成“家庭”，为每个“家庭”派一名护理员做“管家”。“管家”负责管理老人们的财、物，及时了解老人们的情绪、心理变化，掌握老人们的身体健康状况，照顾他们的日常起居。“现在，老人把我们当作自己的儿女，只要有了心里话就迫不及待地要讲给我们听。我们不仅替老人分担压力，也分享着他们的快乐。”47岁的“管家”吉素珍说。

　　吉素珍是年纪最大的“管家”，在她管理的“家庭”中，有一位73岁的王大伯，这位老人脾气古怪，不爱与他人来往。一开始，王大伯对吉素珍很不信任，吉素珍便不动声色，悄悄地掌握了王大伯的健康、爱好、财务状况、社会关系等情况。没多久，吉素珍就打开了老人紧闭的心扉。一天，她巡房的时候发现王大伯躺在床上的时间比往日长，一副难受的样子，便认定他的血压高了，立即拉着他去量血压，医务室的医生一量，王大伯的血压还真是高了，赶紧采取了降压措施。王大伯说：“我都不清楚自己的血压高了，看来她是真关心我啊！打那以后，我就开始信任她了。”

　　有了吉素珍的贴心照顾，王大伯变得开朗多了，参加集体活动的兴致也高了。为了做好“管家”，吉素珍练就了出众的观察能力，老人们有啥心事都逃不过她的眼睛。有时候，未等老人们说话，她就先帮老人们把问题解决了。

　　“管家”管理老人们的生活时，最麻烦的事儿是替老人们管理现金。“管家”替老人们管理现金是从发现一些老人穿着衣服睡觉，怕丢了衣服兜里的钱开始的。针对此现象，敬老园光荣院护理部部长王淑兰迅速制定了一套替老人们管理现金的办法，得到了老人们的积极响应。老人们纷纷将卷成卷儿、团成团儿的现金交给“管家”保管。

　　有了这些“管家”，副园长安金燕最大的感受是，以前难做通的工作好做了，真情是化解隔阂的最好的催化剂。敬老园里70%左右的老人不同程度地患有小脑萎缩、老年痴呆，其典型症状是猜疑心重，不同于正常人的思维。但是，当他们与自己的“管家”在一起时，这些症状就明显减轻了。有一位老人总是猜疑护理员给他盛的粥中对了水，但是如果换了他的“管家”来盛粥，他就很信服地将粥喝个精光。

　　王淑兰介绍说，有一位嗓门高、脾气暴的孙大伯因为患有肠梗阻，需要严格控制饭量。他对护理员的话一概不听，认为是故意饿着他，但只要他的“管家”张欣一说话，他就没了脾气，乖乖听话。因为是“管家”张欣给予了他最需要的关怀。“替儿女尽孝，为老人分忧”

　　在“管家”的带领下，老人们学习写字、绘画，唱歌、扭秧歌，参加运动会和家务比赛、种菜比赛，这些文化生活开发了老人们的学习潜力，让老人们活出了晚年的激情，真正实现了老有所学，老有所乐。可以说，“管家式”亲情化管理模式让老人们在享受“大家庭”温暖的同时，也体会到了“小家庭”的温馨，就像自己有了“儿女”。在这种氛围下，原来孤僻的老人们学会了互助、关爱，懂得了感恩。

　　离开敬老园时，红色墙面与夕阳相映成辉，再次回首这个老人们的乐园，翠绿的树木点缀着敬老园的每一个角落，一块块碧绿的菜畦收拾得整整齐齐，各种蔬菜长势喜人，远处传来老人们发自内心的笑声……

　　后记：从1958年青县在曹寺镇建起第一个烈属养老院，到2007年建成功能齐全的三星级中心敬老园，半个世纪以来，该县的养老事业经历了从建国初期的保吃、保穿、保住、保医、保葬的五保形式，到由乡镇建立较小规模的敬老院，从单一的敬老院到颇具规模的中心敬老园，特别是今年在管理方式上又推出了“管家式”亲情化服务，青县的养老事业已从重建设向重管理转型。青县养老事业的这一变迁，很好地折射出我们这个时代的进步。（张敏苏炳松）