第三季度全国游客满意度调查：20%认为景区门票贵

　　人民网旅游频道北京10月15日电国家旅游局公布《2009年第三季度全国游客满意度调查分析》，结果显示：第三季度全国游客满意度综合指数为79.07，总体上处于较满意水平。其中，国内游满意度综合指数为83.04，入境游满意度综合指数为88.88，出境游满意度综合指数为87.21。

　　国内游客趋年轻化 长途游比例增加

　　分析指出，第三季度游客行为与上季度相比略有变化，国内游客年轻化趋势明显，长途游比例增加，人均消费增加。入境游客以中青年为主，学历高，自助游比例高。出境游客延续“三高”特征，即高学历、高收入和高消费。

　　在行业服务上，各要素满意度指数较上季度均有提高。国内游客对旅游景区的满意度最高，满意度指数为77.26，其余依次是交通、餐饮、住宿、娱乐、购物，与上季度排序相同。入境游客对旅游景区满意度最高，对旅游交通最不满意。出境游客对旅游娱乐最不满意。

　　第三季度年轻游客的满意度高于老年游客满意度，旅游花费较高的满意度较高，与家人及好友出游的游客满意度最高。50%的游客对旅游服务有过抱怨，产生抱怨的游客中，有投诉行为的游客占其中的20.7%。

　　景点门票花费多 近20%游客认为门票价格太贵

　　据悉，第三季度游客满意度特点突出，国内游客、出境游客的满意度提升快，国内游客的满意度指数达到83.04，较上季度上升4.14；入境游客满意度指数达到88.88，较上季度上升7.81，成为三大市场中满意度最高的指数。

　　另外，飞机票及景区门票涨价影响了游客满意度，交通花费、景点门票成为游客旅游花费最多项目。火车取代飞机成为游客使用最多的交通方式，有近20%的游客认为门票价格较贵，性价比不高。

　　旅游交通、服务成影响游客满意度主要因素

　　此次调查结果还反映了影响游客满意度的主要因素，包括旅游目的地交通、旅游公共服务、旅行社及导游服务以及旅游景区服务。此外，游客满意度也受游客年龄、旅游支出、出游目的、出游同伴、旅游期望等因素影响。 (来源：人民网-旅游频道)