上海浦东机场候机区首推电瓶车

　　人民网上海10月16日电（记者沈文敏、屠知力）今天上午，上海浦东机场管理当局在2号航站楼（T2）举行了电瓶车投运启动仪式。即日起，浦东机场将率先在T2国内候机区域向广大旅客推出电瓶车代步服务。

　　先期将有6辆电瓶车投入运营，运营时间为7:00至22:00，运营范围为旅客过安检后至各登机口，浦东机场“爱心通道”旅客（70岁以上老人、孕妇、残障等特殊旅客）可免费乘坐，普通旅客按每人次10元收费，将有效解决浦东机场T2航站楼区域大、旅客步行时间长的问题，为有需求的旅客提供个性化服务。下阶段，浦东机场将广泛征求航空公司和广大旅客的意见和需求，逐步扩大电瓶车的服务范围。

　　为确保电瓶车服务项目能在航站楼内为旅客提供安全、优质、高效的服务，浦东机场通过向社会公开招聘的形式，从1600名大专以上毕业生中选拔了18位优秀者从事电瓶车服务员。经过前期机场窗口从业人员的系统培训，所有人员都熟练掌握了安全驾驶技术、世博知识、文明服务礼仪、窗口服务技能，并能为中外旅客提供基本的双语服务。

　　电瓶车服务是浦东机场管理当局在强化践行“客户导向”、“持续改进”服务理念，努力提升浦东机场保障世博的服务品质和运营效率，推出的几十项迎世博人性化服务项目中的一项。迎世博600天以来，浦东机场深入研究世博会期间的旅客需求与特点，陆续推出了与世博会更贴近、更有针对性的服务产品，如两座航站楼无线网络全覆盖，手机短信订阅航班信息，“翔音问讯”延伸至交通中心，T2开通国际转国际中转联程行李免提业务等一系列服务新举措。

　　同时，浦东机场进一步优化服务链管理，加强服务改进整体协作力度，对标国际机场协会全球机场旅客满意度测评标准，把机场服务标准和旅客满意度测评指标分解到所有驻场单位，建立两场航站区服务质量准入制度，制定航站区从业人员准入管理办法和评比制度，携手驻场单位提升浦东机场旅客满意度，为旅客提供浦东机场最佳服务体验。据今年2季度的最新测评结果，浦东机场在全球机场排名中位列17位，较1季度上升6位，较2008年上升29位。