家长投诉娃哈哈营养快线 称小孩喝后患病

　　“我两个小孩都是9月19号下午吃了营养快线后，晚上肚子又痛又泻。这样折腾了5天，花了我2000多块钱才治好。”湖南娄底市娄星区的唐强向本报记者投诉，称自己两个小孩吃了营养快线后出现身体不适，他从20号向经销商和厂方代表反映，一直没有给自己一个说法。同是娄星区的消费者张建明也遇到了同样的情况。

　　目前，在娄底市娄星区工商局消保股的介入下，消费者唐强已将营养快线送检。“114瓶里发现6瓶存在沉淀后分层的问题。”唐强表示，一旦证实质量存在问题，将要求娃哈哈将本批次的所有产品召回，向全国消费者道歉并作出解释。”记者走访发现，在涟钢附近中学、小学周遍的小卖部仍有部分同批次同型号的产品在出售。

　　而杭州娃哈哈集团有限公司售后服务部的方先生向记者表示，“产品在生产制造过程中肯定是不存在问题的，如果出现分层，可能是流通领域操作不当，造成瓶盖松动引发微生物进入，而造成产品变质。”

　　小孩喝完后腹泻、腹痛

　　唐强介绍，他9月18日给小孩买了一箱营养快线，19日晚小孩喝了后，立即出现腹痛、腹泻不止，“我当时就和厂方代表李女士联系了，他们说要我到医院自己先垫付费用，等问题弄清楚后他们凭发票给我报销。当时我怕他们不报销，自己也确实没有什么钱，直接送到了附近的诊所治疗。”

　　唐强回忆，医生称小孩的腹痛腹泻应该是吃了不干净的食品，导致肠胃感染。10岁的女儿告诉唐强，她和弟弟下午就喝了营养快线。唐强回家仔细查看了剩余的营养快线，“有2瓶已经明显分层，轻轻摇动会出现有乳白色絮状悬浮物，放半小时后由会自动分层，上面大半部分为浅色，看上去比较稀；下面小半部分为白色沉淀物”。唐强开始怀疑营养快线存在质量问题，并通过小卖部负责人宋先生找到了厂方代表李女士。

　　李女士称在查看唐强提供的分层产品后，向自己的领导梁先生进行了汇报。

　　“梁先生看了我提供的产品后，承认产品确实是自己公司的，可能存在质量问题，并表示愿意在自己的权限范围内赔200元给我作为赔偿，”唐强介绍，梁姓负责人并没有向自己和小孩道歉，更没有解释为什么会出现类似情况，只是想花200元将产品买回的做法让自己很难接受。

　　经过5天的治疗，唐强的2个小孩先后都康复了，“5天一共花了我2000多元，有了这次教训，我以后再也不敢买营养快线给他们喝了”。

　　与唐先生遭遇类似的还有消费者张建明，巧合的是他也是称自己小孩喝了营养快线后出现了腹痛腹泻，更巧的是张建明小孩喝的产品也是在唐强同一个小卖部购买的，且为同批次、同型号的产品。张建明介绍，与唐强不同的是，娃哈哈公司在相关职能部门的介入下，愿意赔偿自己700元钱，作为补偿。(法制周报新闻热线:0731-84802117)“考虑到马上过中秋了，自己小孩也治疗好了，我答应了他们的处理方案”，张建明称在接受梁姓经理的赔偿款后，他们要求自己将分层产品交给厂家，并书面承诺“愿意接受调解，不再找厂家的麻烦”。

　　同时，同为娄星区的营养快线消费者罗五喜早在8月3日就致电本报，称自己买的了营养快线有问题，“没开瓶，能看到里面有悬浮物，还有黑色异物！同时他们(营养快线)的总代理商和经销商态度让我很气愤，居然说没有逼我买他们的产品，后来在娄星区消协的协调下，厂家赔了我10箱矿泉水。”他说，“我以后都不敢买营养快线喝了，我在他们的总代理店里看见他们回收的分层、有异物的产品至少7瓶”

　　114瓶中发现6瓶分层产品

　　“我也是受害者，经销商和厂家不把消费者的问题及时解决好，消费就经常来我这里找说法”，小卖部老板宋先生称，问题出现后，厂方代表梁姓经理已经通知，从20号起暂停350ml的产品销售。

　　“当天厂方代表、工商局工作人员、消费者都来到了我的小卖部，工商部门工作人员当即对我仓库的产品进行了查阅。114瓶未出售的产品里发现有6瓶出现分层、沉淀现象，工商部门的工作人员也对质量表示了怀疑，”宋先生称在厂方代表的确认下，自己仓库的产品系娃哈哈公司生产的产品。

　　唐强从娄星区的营养快线供货商负责人处了解到，该批次的营养快线已经不对外配送。记者在娄星区附件的几个中小学附近的小卖部走访时了解到，个别小卖部仍有少量5月8日出厂的350ml菠萝味产品出售，几位小卖部负责人均称暂没有接到通知停止销售。

　　记者以办酒席需要10箱350ml菠萝味营养快线为名，致电营养快线厂方代表，被告知“350ml只有5月8号产品，而且库存很少”。唐强怀疑，“是不是知道产品有问题，就把这个型号的停产了？要不为什么只有5月8日的少量产品呢？”。

　　记者在涟钢附近的步步高[25.49-0.55%]、沃尔玛等超市并没有看见此型号的产品销售。在宋先生的小卖部，记者看到了成箱被封存的产品，从外箱记者留意到产品的相关信息如下:该产品为香浓牛奶+纯正果汁(菠萝味)；产品名为“娃哈哈营养快线果汁牛奶饮品”；由杭州娃哈哈集团有限公司生产，厂址为杭州市清泰街160号；产品生产日期为2009年5月8日(保质期为常温9个月)，批号为:510377。

　　 家长将致病饮料送检

　　“开始想着只要经销商和厂家代表道歉就算了的，但是他们从头至尾不主动联系我，还怀疑我撒谎小孩生病来问他们要钱，这是让我无法接受的。”唐军称已在娄星区工商局的介入下，将分层产品送至娄底市质量技术监督局进行检测。

　　娄星区工商局消保股工作人员覃先生告诉记者，产品确实已经送检，“等结果出来后会叫消费者和厂家代表坐下来进行调解”。该位工作人员表示，消费者唐先生所称自己小孩喝了营养快线后拉肚子，但是消费者并不能提供小孩治疗的发票或收据，所以存在一定的不确定性。“检测结果出来之前，我不方便对他们的产品发表任何看法，但是检测结果如果显示产品确实存在质量问题，我们将对其经销商进行严厉的处罚，并书面告知厂家产品可能存在质量问题的信息。”最后，覃先生表示，如果消费者和厂方无法协调矛盾，将建议消费者通过法律手段维权。

　　娄底市技术监督局检测室工作人员陈先生接受记者采访时表示，“节前确实接受了营养快线产品的检测申请。由于检测室缺少一个重要的检测试剂所以到昨天(10月14日)才开始检测，顺利的话3天时间可以出检测结果”。

　　“为了保证检测结果的公正、公平，我会将剩余的产品送到其他检测机构进行检测”，唐强称。

　　厂方：可能是瓶盖松动造成产品变质

　　“哪个做食品的企业都不能保证食品百分之百的不存在问题”，杭州娃哈哈集团有限公司业务员李女士在接受了记者采访，当记者欲进一步了解产品分层问题时，该业务员以产品已经送检为由，拒绝进一步谈及质量问题。交谈中，李女士认为，唐强是想趁机多要钱，“他开口要我们赔5000元，又不能提供任何治疗的发票证明。”同时，李女士表示现在公司愿意出800元给消费者和解。

　　“分层就意味着产品已经变质了，送检没有任何意义”杭州娃哈哈集团有限公司售后服务部的方先生在听取记者的情况介绍后表示，公司的售后服务800热线电话9月份并没有娄底唐姓消费者的投诉记录，“我们只要接到投诉都会有记录的，不管是消费者还是零售商。”

　　方先生表示，娃哈哈公司一贯诚信，对消费者有责任感。投诉人唐先生如果质疑我们产品质量，就有责任举证，如果举证不全，我们是不支持的，“如果责任是我们一方，我们会依据相关法律进行赔偿。另外，还会在法律之外对当事人进行另外的赔偿，赠送两箱饮料。”

　　“肉眼能看到的分层产品，就意味着已经变质了”，方先生进而表示，“我们产品在生产制造过程中肯定是不存在问题的。如果出现分层，可能是流通领域操作不当，造成瓶盖松动，引发微生物进入，而造成产品变质。”

　　专家：卫生污染或工艺问题致饮料分层

　　了解到此事的经过后，湖南省农业大学食品学院液态奶专家刘成国教授表示，牛奶饮品分层的原因很多，微生物生长、蛋白质变质等等原因都可能导致沉淀。而且沉淀并不代表就有质量问题，要证明是否存在质量问题最好是送去检测，检测微生物，看有没有致病菌，“但是如果明显分层，且是成批次出现，可能就是工艺或者配方上存在一定问题”。

　　长沙理工大学食品学院陈奇教授亦表示，娃哈哈营养快线饮料如果是成批次产品出现分层、沉淀，大致有2种原因可以引发:一是，卫生条件有问题引发的卫生污染；二是，工艺或者参数有问题。如果是卫生污染引发的沉淀、分层，饮食后就会出现身体不适；若是工艺或参数问题的话，营养还是在里面，只是影响产品外观，还是可以饮食的。◎《法制周报》记者蒋格伟文/图 (来源：法制周报)